10.6 导游接待重点游客的技巧PPT《导游业务》（第五版）.pptxVIP

··  第十章 导游的带团技能 Name 导游接待重点游客的技巧 考 试 说 明 时间 判断题 单选题 多选题 分值 2016 2017 1 2018 1 2019 1 2020 1 2021 ·· 了解 学 求 习 要 熟悉 掌握 1 接待重点游客的方法和技巧。 1 能 力 标 目 能提高导游接待重点游客的技巧，提高导游的工作技巧。 儿童的接待技巧 高龄游客的接待技巧 残障游客的接待技巧 儿童的接待技巧 1 注意儿童的安全 2 掌握“四不宜”原则 3 对儿童多给予关照 4 注意儿童的收费标准 儿童的接待技巧 1 注意儿童的安全 2 掌握“四不宜”原则 3 对儿童多给予关照 4 注意儿童的收费标准 地陪可酌情讲些有趣的童话和小故事吸引他们，既活跃了气氛又使他们不到处乱跑，保证了安全。 儿童游客，尤其是2~6岁的儿童，天生活泼好动，因此要特别注意他们的安全。 儿童的接待技巧 1 注意儿童的安全 2 掌握“四不宜”原则 3 对儿童多给予关照 4 注意儿童的收费标准 不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具； 不宜在旅游活动中突出儿童，而冷落其他游客； 即使家长同意也不宜单独带儿童外出活动； 儿童生病，应及时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服药，更不能提供药品给儿童服用。 儿童的接待技巧 1 注意儿童的安全 2 掌握“四不宜”原则 3 对儿童多给予关照 4 注意儿童的收费标准 导游对儿童的饮食起居要特别关心，多给一些关照。 如天气变化时，要及时提醒家长给孩子增减衣服，如果天气干燥，还要提醒家长多给孩子喝水等；用餐前，考虑到儿童个子小，地陪应先给餐厅打电话，请餐厅准备好儿童座椅和刀、叉、勺等一些儿童餐具，以减少其用餐时的不便。 儿童的接待技巧 1 注意儿童的安全 2 掌握“四不宜”原则 3 对儿童多给予关照 4 注意儿童的收费标准 根据儿童不同的年龄或身高，有不同的收费标准和规定，如机(车船)票、住房、用餐等，导游应特别注意。 【2017年真题·判断】 地陪带团中应多关注旅游团中的儿童，并针对其心理和生理特点，给他们买些玩具和零食，或给他们讲一些有趣的故事，以活跃气氛。（ ） 历年真题 【答案】X 不宜为讨好儿童而给其买食物、玩具 高龄游客的接待技巧 妥善安排日程 做好提醒工作 注意放慢速度 耐心解答问题 预防游客走失 尊重西方传统 首先，日程安排不要太紧，活动量不宜过大、项目不宜过多。 其次，应适当增加休息时间。 最后，带高龄游客团不能用激将法和诱导法，以免消耗体力大，发生危险。 高龄游客的接待技巧 妥善安排日程 做好提醒工作 注意放慢速度 耐心解答问题 预防游客走失 尊重西方传统 高龄游客由于年龄大，记忆力减退，导游应每天重复讲解第二天的活动日程并提醒注意事项。 如预报天气情况、提醒增减衣服、带好雨具、穿上旅游鞋等。进入游人多的景点时，要反复提醒他们提高警惕，带好自己的随身物品。 高龄游客的接待技巧 妥善安排日程 做好提醒工作 注意放慢速度 耐心解答问题 预防游客走失 尊重西方传统 如接待外国高龄游客，由于其对人民币不熟悉，加上年纪大、视力差，使用起来较困难。为了使用方便或不被人蒙骗，地陪应提醒其准备适量的面值人民币。 此外，由于饮食习惯和生理上的原因，带高龄游客团队，地陪还应适当增加去厕所的次数。 高龄游客的接待技巧 妥善安排日程 做好提醒工作 注意放慢速度 耐心解答问题 预防游客走失 尊重西方传统 地陪在带团游览时，一定要注意放慢行走速度，照顾走得慢或落在后面的高龄游客，选台阶少、较平坦的地方走，以防摔倒碰伤。 在向高龄游客讲解时，导游也应适当放慢速度、加大音量，吐字要清楚，必要时还要多重复几遍。 高龄游客的接待技巧 妥善安排日程 做好提醒工作 注意放慢速度 耐心解答问题 预防游客走失 尊重西方传统 老年游客在旅游过程中喜欢提问题，好刨根问底，再加上年纪大，记忆力不好，一个问题经常重复问几遍，遇到这种情况，导游不应表示反感，要耐心、不厌其烦地给予解答。 高龄游客的接待技巧 妥善安排日程 做好提醒工作 注意放慢速度 耐心解答问题 预防游客走失 尊重西方传统 每到一个景点，地陪要不怕麻烦、反复多次地告诉高龄游客旅游线路及旅游车停车的地点，尤其是上、下车地点不同的景点，一定要提醒高龄游客记住停车地点。 高龄游客的接待技巧 妥善安排日程 做好提醒工作 注意放慢速度 耐心解答问题 预防游客走失 尊重西方传统 另外，还要提前嘱咐高龄游客，一旦发现找不到团队，千万不要着急，不要到处乱