贯标认证培训班2000版ISO9001（ppt75）.pptx

贯标认证培训班2000版ISO9001质量管理体系——要求质量管理的展简史 人类自从有了生产活动，也就有了质量问题。因为不论物品多么简单，生产方式多么原始，都存在一个能否满足特定用途的问题。 随着人类对产品需求的多样化和生产力的发展，人类的质量意识逐渐苏醒。质量的优劣慢慢成为商品交换中的一个重要因素。为了保证质量，就需要对生产原材料、劳动工具、生产者的劳动技巧等提出相应的要求。从某种意义上说，这就是质量管理。质量管理的发展三个阶段 真正科学意义上的质量管理是从二十世纪初才开始。它发展到今天大致经历了3个阶段： 质量检验阶段( Quality Inspection ) 统计质量管理阶段（Statistical Process Control） 全面质量管理阶段(Total Quality Management)产品质量依赖于产品完工之后的检验来保证，属“事后把关”，即使查出了废次品，既成事实的损失已无法挽回；1采取全数检验的办法把关，量大面广，耗费资源，增加成本，不利于生产率的提高。23有些产品的检验属破坏性检验。这种客观矛盾促使人们去探寻质量管理的新思路和新方法质量检验阶段质量管理的不足统计质量管理 人们研究概率论和数理统计在质量管理中的应用。 提出“事先控制，预防废品”的质量管理新思路。统计质量管理主要问题① 它仍然以满足产品标准为目的,而不是以满足用户的需要为目的;② 它仅偏重于工序管理,而没有对产品质量形成的整个过程进行控制;③ 统计技术难度较大,主要靠专家和技术人员,难以调动广大工人参与质量管理的积极性;④ 质量管理与组织管理未密切结合起来,质量管理仅限于数学方法,常被领导人员忽视。全面质量管理的产生 从60年代开始统计质量管理向全面质量管理过渡，一直延续至今。 人们逐渐认识到：产品质量的形成不仅与生产制造过程有关，还与所涉及其他许多过程、环节和因素有关。只有将影响质量的所有因素统统纳入质量管理的轨道，并保持系统、协调的运作，才能确保产品的质量。全面质量管理的特点① 全面的质量管理。② 全过程的质量管理。③ 全员参加的质量管理。④ 全面质量管理采用的方法是科学的、多种多样的。ISO 9000 族标准的产生 为了发展国际贸易减少因产品质量问题及产品责任问题产生的争端不仅要求产品贸易和技术的国际化，也要求质量管理的标准化和国际化这就要求各企业的质量管理能够在国际间取得一定程度的统一，以共同的标准对企业的技术、管理和人员能力进行规范化，并作为贸易中供需双方认可的依据和评价的规范，ISO 9000标准因此就应运而生了。ISO 9000 族标准的产生 国际标准化组织ISO/TC176正式颁布了ISO 9000族标准，先后共3版（87版、94版、2000版）。我国自94版起就等同采用了ISO 9000国际标准族，即我国的GB/T 19000国家标准族。 目前，我们企业贯标认证依据的是GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》。什么是质量认证？ 质量认证简称认证，是由第三方——国家认可的认证机构，依据程序对质量管理体系、产品、过程或服务符合规定的要求给予书面证明（合格证书）。什么是质量认证？认证由国家认可的认证机构独立进行，向社会公正的证明被审核认证的组织是符合规定的要求的；ISO9001:2000标准是质量管理体系认证的依据，就是所谓“规定的要求”。贯标认证的意义从企业本身看从顾客角度看从社会角度看 GB/T 19000-2000 idt ISO 9000:2000 标准族是现代管理科学的产物，是发达国家、优秀企业管理经验的结晶，它将有效地指导和促进我们企业提高质量管理水平。依据它在企业内建立一套完整的、行之有效的质量管理体系，把影响产品和服务质量的因素都控制起来，使企业所提供的产品和服务达到标准规定的要求。 通过国家认可的认证机构的认证发证，可以增强企业的市场竞争能力。 通过认证，可以给顾客更可靠、更长远的信任。 国家可以从宏观上提高产品和服务质量，并有利于提高产品在国际市场上的竞争能力。贯标认证的过程标准的培训教育；企业现状和企业目标的调查研究；按ISO9001:2000 的要求建立企业的质量管理体系，包括确定质量方针目标、确定所需过程、编制质量手册、程序和有关质量文件等；质量管理体系运行，包括颁布、学习、实施体系文件、两次内部审核、管理评审、纠正、文件更改或再版等；提出认证申请；贯标认证的过程认证机构进行文件审核；企业参照认证机构的建议修改或再版体系文件；现场审核；审核报告，发证；纠正措施；监督审核，包括对上次审核的纠正措施的结果的验证。企业应该关心的五个受益方顾客——满意投资者——投资回报员工——就业、报酬、福利供方——订单社会——稳定、积累、发展金额质量质量成本曲