收银员服务礼仪.pptx

收银员服务礼仪 ;课程目标;令人不满意的行为？;顾客到收银前台; 指的是能在商业系统内部行成体系、制式化并能在广大顾客当中树立起品牌的服务礼仪。 要点： 真心关心顾客，在意他的自尊与感受。;;判断一个人，人品、素质第一印象便占80%;收银员服务礼仪的分类及规范; 仪表; ;基本仪态; ; ; 收银服务规范（服务仪态）;头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。 肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。 腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。 膝盖：两膝自然靠拢。 脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。;顾客到收银前台; 客户接过卡 或钱物 ;店面人员服务规范（服务用语）;送客用语： ”您慢走，欢迎再来！” “不客气这我们应该做的。” 致歉用语： “对不起，由于我们工作上的问题给您带来麻烦 请多多原谅，谢谢您对五星的支持与理解。”;顾客到收银台; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;收银员服务礼仪规范自测表;处理投诉的礼仪;注意事项;课程回顾;如果你的人生不得意， 如果你的情缘不尽欢， 如果你的梦想总成空， 忘了它吧。 抬一抬头，挺一挺胸， 顺着礼仪的标杆向前走， 迎面吹来和煦的风。 上帝作证， 一切都将重新实现—— 在旧屋顶漏下的 阳光。;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Tuesday, July 27, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。20:02:5420:02:5420:027/27/2021 8:02:54 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2120:02:5420:02Jul-2127-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。20:02:5420:02:5420:02Tuesday, July 27, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2120:02:5420:02:54July 27, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。27 七月 20218:02:54 下午20:02:547月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 218:02 下午7月-2120:02July 27, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/27 20:02:5420:02:5427 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。8:02:54 下午8:02 下午20:02:547月-21