- 1、本文档共3页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
一个邮件收条(回执)引发的思考
相信大家在用 foxmail 收邮件的时候,都碰到过这种情况,见下图:
点一下是,就表示你收到了对方的邮件。
点一下是,就表示你收到了对方的邮件。
熟悉吧,邮件收条,或者叫邮件回执,表示你收到了邮件,仅此而已。
好了,开始说正事。事情的起因是今天早上同事问我,为什么我从来没给过他邮件收条(回执),
而我是这样回答他的。
作为发件人的角色,他的需求是自己发出一封邮件以后,想知道对方有没有收到,就这么简单,于
是有了邮件回执这么一个功能的产生。这个功能简单吗?足够简单,只要事先设置好,那么所有的
邮件发出后都会自带一个回执,然后只要收件人点一下 是“ ”就可以了,一切都在后台程序自动完成
,真的足够简单。
坦白讲,这个功能出发点是好的,可是真的有用吗?又有多少人在用这个功能呢?又有多少人在收
到邮件以后点了 是“”呢? 从收件人的角度来讲,这个功能足够好吗?
首先, 邮件回执是在收件人还没有看到邮件内容时就自动弹出。试问一下,我还没有看到你的邮件
内容,没明白你让我帮你做什么事情,你就先让我给你一个明确的收到邮件回执,从用户心理来说
,这算什么呢?
其次, 从截图中也可以看到, 是“”的按钮只有 1个,而 否“”和 “X是”2个按钮,从按钮比例上来说,我
有66.6% 的操作都是不给你回执。
再次, 如果我事先关闭了回执,在我看完邮件后又没有了邮件回执的发送按钮,我就是想给你回执
此时也没有了入口。
而作为我,一个收件人,是这么理解的: 邮件回执,是一个默认的接受承诺。 它不仅仅是我收到邮
件这么简单,背后所隐含的意义是:好的,我收到你的邮件了,你所说的事情我已经明白了,我会
按你邮件中所说的帮你处理。是的,我就是这么理解的。一个人的承诺,是与他的个人信用息息相
关的,看起来简单的一个邮件回执,但背后关系到收件人的信用时,请问还有谁敢轻易给你回执?
事实上,类似的事情在工作中也经常碰到。举一个亲身经历的故事:早年做市场调查的时候,与客
户谈的很好,但当我提出要和客户签一个合作意向书时,几乎所有的客户开始犯难了,甚至开始拒
绝签字。起初我以为是自己的谈判技巧问题,但当其他同事都回来一起总结时,发现客户拒绝签字
是一个非常普遍的情况。虽然我们一再声明合作意向书不代表任何事情,只是一个简单的合作意向
而已,但在我们调查的 150 家以上的企业中,只有 2家左右的企业签字。事实上,这就是上面提到的
个人信用问题。一旦签字或者发出回执,就表示我接受了你给我的东西,我以我的信用担保了我的
口头承诺。试问,这样的情况下还有谁敢轻易给你邮件回执?
好了,话题扯回来,既然我是做产品策划的,那么换做是我, 该怎么策划邮件回执这个功能呢?
发件人: 撰写邮件页末端提供一个 添加邮件回执“ ”的单选框,默认为不选。这样在发件人有需要的时
候可以自由选择是否要求对方回执。 …… 为什么选邮件末端,事实上是因为邮件末端多是附件的
位置,从用户行为习惯上讲,这个位置不会太引起反感,而且不会与其他功能按钮冲突。当然,你
也可以选择在其他位置放置,但不要与 “回复 ”之类的重要操作按钮冲突。
收件人: 邮件内容页末端提供一个按钮 告诉对方邮件已收到“ ”(或其他文字),这样在收件人阅读
完邮件内容以后,可以自主选择要不要给对方收条。
OK 了,就这么简单的做了一下调整,解决了发件人和收件人双方的问题。将双方都从被动接受变成
了主动可选。而事实上,之前邮件回执一次设置,所有邮件永久生效的做法真是不靠谱。试问如果
我一次群发很多邮件,如果所有人都给我回执,我每天光删除这些回执都要多少时间?
当我这么回答完同事后,问题还没有解决。他又问我,那发件人怎么知道收件人是否收到邮件呢?
我又做了如下解释:
1、对于对外发送的邮件,一般重要邮件都是在发送完成以后,电话通知收件人并得到对方明确收
到邮件的答复。
2、对于公司内部的邮件,一般都是直接当面口头告知对方接收邮件,或者直接吼那么一嗓子。
接下来同事又问了我一个问题,关于上周五我发出的工作周报的邮件,为什么我没有发邮件回执
请求,也没有口头告诉他们,我是这么回答:
1、我故意没有这么做。因为你们都是新人,而你们又都做的是策划工作, 策划者
您可能关注的文档
- 一份全面系统的渐变色自学指南.pdf
- 一份生物技术专业求职简历表格.pdf
- 一份完美的答卷.pdf
- 一份完整App运营推广计划方案.pdf
- 一份完整的策划方案.pdf
- 一份完整的三级安全教育.pdf
- 一份未完成的产品推广方案,附我对产品运营的最新思考.pdf
- 一份优秀的产品文案要说人话.pdf
- 一份优秀的活动运营数据报告到底长啥样.pdf
- 一份招聘广告带来的解读.pdf
- 2024年江西三校生对口升学考试语文试卷真题(含答案详解).pdf
- 2025年广东省高中学业水平考试春季高考数学试题(含答案解析).docx
- 2024年山东省春季高考济南二模数学试卷试题(含答案详解).docx
- 2024年吉林省高职高专单独招生考试数学试卷真题(含答案).docx
- 2024年广西高职对口中职考试文化测试语数英试题真题.pdf
- 2024年河南省对口招生考试语文试卷试题真题(精校打印).pdf
- 2024年湖南高校对口招生考试数学试卷试题真题(含答案).docx
- 2024年吉林省高职高专单独招生中职英语试卷真题(精校打印).docx
- 2024年浙江省单独考试招生文化课考试数学试卷真题(含答案详解).pdf
- 2024年安徽省高校分类考试对口招生语文试卷真题(含答案).pdf
文档评论(0)