客服表格使用规范及规范检查1.pptxVIP

购物广场客服表格使用规范;主要内容;设立规范的目的; 编 号 ; 编 号 ;二、表格操作流程（收银课）;二、表格操作流程（收银课）;二、表格操作流程（收银课）;二、表格操作流程（收银课）;二、表格操作流程（收银课）;二、表格操作流程（收银课）;二、表格操作流程（收银课）;二、表格操作流程（收银课）;二、表格操作流程（收银课）;二、表格操作流程（接待课）;二、表格操作流程（接待课）;（十二）会员卡异常积分登记表（附件：客2003） 填表人：客服负责人 操作流程：客服表??.xls;二、表格操作流程（接待课）;二、表格操作流程（接待课）;二、表格操作流程（接待课）;二、表格操作流程（接待课）;二、表格操作流程（接待课）; 货 号;备用金管控：目前门店客服部涉及的备用金包括换零备用金、退货备用金以及其他符合公司规定且账目清晰的资金，除此以外，不得收取任何违规资金。 ;货号：5004-308;冲红：收银员发生冲红行为时，要求及时详细填写冲红单据，冲红实物与登记相符。收银抽查：抽查表签名填写完整、达到额定抽查次数（每人每月不少于两次）， ;;三、客服其他表格;退换货规范：门店在执行退换货流程时，应及时入机同时在退货单据上有相关责任人签名，在退货实物的处理上，如果复位特别是服务台在门店稽核口以外的，为保证商品的安全