支付宝9.0体验报告.pdfVIP

支付宝 9.0 体验报告 本报告是为产品助理求职而做的练习，其主要目的是帮助作者梳理并认识产品的基本构架，培养对 产品的基本感知，并以一个刚步入社会的大学生用户出发，分享出对支付宝产品功能的使用体验， 提取优缺点，并针对其可能存在的不足和可改善的地方提出改善意见。 概览： 提到支付宝，最先想到的想必就是淘宝，作为当初解决淘宝购物在线支付问题而横空出世的产品， 随着十多年来互联网用户购物习惯的改变与 O2O 的发展，其占据了目前第三方移动支付约 60000 亿 交易规模中至少 82.8% 的份额（数据来源：艾瑞咨询 2014 年移动支付报告），支付宝已经成为占据 移动支付领域绝大多数用户的巨头，注册用户超过 5 亿，活跃用户达到 2.7亿，而在目前拥有如此多 用户的基础的背景下，支付宝是否真的甘心只停留在支付领域做一个 山大王“ ”？ 背景 ： 在作者开始梳理的这几天，恰逢支付宝更新出了 9.0版本，当作者第一眼看见那清新脱俗浅蓝的新图 标用在一个和钱相关、应该给人以严肃感的支付工具上时，支付宝到底是在作什么，是设计师一不 小心的 no zuo no die 还是其他？ 但当作者打开应用的第一眼就明白了，其原有的 钱包“ ”和 财富“ ”两大板块没有大的改动， 商家“ ”代替 了之前的 服务窗“ ”直指 O2O ， 朋友“ ”代替了 探索“ ”与其它新增的亲情账户、借条、群账户、群付款等 明显社交属性的功能组合强化社交通讯。 支付宝的改版意图明显：其图标的改变是为了配合其改变的几个新版块， 商家“ ”与 朋友“ ”。支付宝的 改版会是阿里从另一个方向切入 O2O 与社交通讯的法宝吗，相对于之前腾讯以微信的社交入口布 局O2O 的策略，支付宝以支付入口切入会有怎样的优势？而在支付宝 商家“ ”目前所涉及到的餐饮领 域中，它应该怎样迎头赶上之前已占据多数市场的原有领先者？还是说，在喻意拿下 O2O 的同时， 支付宝布局社交通讯的意图其实才是其最终的目的？还是说，这两者相辅相成，能组合成一手奇招 ，支付宝既要牛奶，也要面包，既在进攻，也在防御？ 总之，不管其剑指何方，这个站在支付入口的巨人，现在已经开始奔跑了。 分析前设定 *1 由于大多数普通客户的阅读习惯是从上到下，从左到右，于是在信息构架图中，作者将更容易被 用户注意到的、经常使用的产品较上部分界面作为 A 区，相对次要部分作为 B区。 *2 整个分析文档中，时间计时是使用的另一台手机计时功能（感谢另外一位小伙伴的帮助），只精 确到秒，重复三次任务动作，取平均计时 。 信息架构图： 需求分析： 支付宝的诞生是在网上购物场景下用于解决用户支付的问题，提供一个更便捷的支付方式，减少客 户在支付环节上的抗性，但随着近些年移动端口的爆发增长与 O2O 的大行其道，支付宝出现在大众 生活中的场景便不只是停留在传统的网购行为上，而更多的是为解决人们生活中与支付相关的一 切（以下需求包括了 PC 端与移动端）。 硬性需求： 中性需求： 软性需求： 产品分析： 围绕着支付宝，其主要存在感其实并不是产品本身所具有的功能，而是其一开始在网络购物环节中 支付方式的便捷属性，相对于财付通和其他银行类的网上支付功能，支付宝最核心的竞争力，作者 认为，是其所覆盖领域的广度与用户使用的便捷度。 覆盖的广度： 在最初的许多购物支付环节体验中，所有可选择的支付方式中，合作的银行可能不尽相同，但支付 宝作为一种选择都是一定会出现的，无论用户需要支付任何费用，支付宝都能提供完善的覆盖范围 ，而发展到现在之后，支付宝付款的场景甚至已经从最初的线上支付延伸到了线下，超市便利店以 及许多实体商家都开始被支付宝入侵，当然，这也是支付宝核心竞争力发展中的必要布局之一。 使用的便捷度： 在目前移动端的使用情况上，作者对各种网上商城（京东与腾讯旗下产品除外）、团购、扫描支付 等进行支付行为时，其只需要四步： 所以，在最常使用的场景下，熟练支付流程后，整