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医院网络咨询直入人心咨询技巧与话术档 医院网络咨询直入人心咨询技巧与话术档 PAGE / NUMPAGES 医院网络咨询直入人心咨询技巧与话术档 医院网络咨询：直入人心的咨询技巧与话术 医院网络咨询其实就是说服技巧， 医院网络咨询客服人员经过文字传达信息，让对方改变见解的过程。 怎么样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求， 利专心理需求来拟定说服策略， 从而改变他的态度。 其实关于医院客户的需求可以进行总结出来， 可是就是安全需求、疗效需求、自我满足需求、爱美需求、感情需求等等。 医院网络咨询话术的任务本质上销售一种象征性满足病人的心理方式， 这种需求经常是隐含的潜意识。 高明的医院网络咨询话术就是瞄准说服对象的潜意识，将潜意识转变成一种动力。 这样就知道了卖保险就是未来的希望的满足， 比方卖一个专家的声威性也就是卖给了患者希望。 患者的行为在很大的程度上取决于隐蔽在它们内心的心理需要， 而将医院网络咨询话术与这些心理需要结合起来， 就会感人他们，让他们改变态度。 关于手术的患者朋友没心是安全需求 关于医学中各种手术是存在必然的风险性的， 因此在妇科的人流手术， 男科的包皮手术， 用安全感来说服客户是最常用的咨询话术， 这种说服随处可见， 比方妇科人流术里面，这种先进的人流技术相对传统的技术来讲更加安全，无痛， 是在精准定位了孕囊的大小和宫内环境此后进行一项纯微创技术， 若是你选择了这项技术可以保证今后的生育不会受到到损害。 关于安全需求的反面就是扩大危害害怕方式， 若是感人不了患者朋友， 那你可以试一试使用恫吓也许是从前我从前提到的煽动危害的方式恫吓一下。 比方耳鼻喉病种的咨询， 关于儿童鼻炎会影响到孩子的学习， 不要让孩子输在起跑线， 就是一种恫吓。 表达由于没有享碰到你所供应的服务， 而碰到的相应的损害， 更是恫吓。有可能这样的方式会有必然的收效。 价值需求 自我满足感比个人价值感更高层次的需求， 我不但有价值，更有自己的风格和特色，这也是医院网络咨询话术中经常运用的说服点。 比方整形中的话术 “这项技术不但微创， 而且安全性特别高， 经过这项技术， 可以让你在生活中显得比你的事业高度更成功， 很适合你目前爱美的需求。 也许是，你替你的朋友选择了 这一项技术会让你的朋友在与你出入各种场合时显得更加有品位， 也可以显示出你的眼光更高。 感情需求 感情需求经常是认识一个患者朋友看病的经历也许是第三方咨询巧用感情。比方胃肠咨询中有很多都是子女替父亲母亲咨询， 你可以对她说” 父亲母亲养我们这么多半不狠简单，胃肠疾病关于很多老年人来讲都不是特别侧重， 也许由于害怕做胃镜而不去医院， 自然我也能领悟到你们担忧父亲母亲自体的心情， 我们现在有无痛胃镜可以帮助你满足你目前的担忧， 让父亲母亲轻松接受胃肠检查， 让你可以清楚的认识到父亲母亲的疾病程度好放心工作。 支配需求 这一点我记得是在一个销售案例中认识到的， 一个销售人员巧妙的讲了一个故事，让一个男士为他的女朋友买了总理夫人都买不起的钻戒， 这样的案例可以运用在更加贴近与销售的医院病种中， 比方骨科中的产品营销， 也许是整形咨询中的资料销售， 我们同样可以将两个有同样需求的人， 而不同样的身份的人在一起比较，让一般成为豪华的享受。 难得搜寻的归根感 这是一种比较高级的心理需求， 特别是关于一些已经明确诊疗， 而周围求医都没有找到对症的医院的不孕不育患者来讲， 找到一家可以看好他的病的医院是一种奢望。这是一种特别难的咨询引导过程， 因此曾几何时看到了很多不孕不育聊天都感觉显得有些苍白没有感情的融入不懂得这一类患者朋友终究在搜寻什 么，可是一味的再说自己的医院有多么很多么好， 但是真切患者它感觉不到幸好哪里，因此咨询的中断率是特别高的。 “这项技术诚然比较贵， 但是收效特别好，特别是针关于你这样经过了很多次诊疗都没有完好康复的患者， 我们拥有声威性，若是你想要个属于自己的孩子， 我建议考虑过来让专家给你看看， 由于这关于你来说是一种希望” 不朽感就是整形中的一种爱美需求 尽管生命都会走向衰老， 但没有一个人会希望那一天很快到来， 特别是女性比较担忧老的快，担忧面貌消褪，担忧爱情不永，婚姻不美满，这方方面面的担 心构成女性关于美丽的追求。 借着这个需求， 我们可以关于整形也许是营养品咨询过程中。 医院网络咨询技巧，没有固定的模式，只有一些思路可供参照。 第一步：未雨绸缪 抢占先机 第二步：以礼待人 第一印象 第三步：引导提问 探望需求 第四步：定制方案 确认需求 第五步：判断意向 分级管理 第六步：异议办理 释疑解惑 第七步：确认方式 逼迫成交 第八步：客户保护 二次开发 文字实录： 专业知识（业务知识 +医院知识） 沟通技巧 心理学 营销意识 开场白要素 A. 问候