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医院服务情况总结 医院服务情况总结 PAGE / NUMPAGES 医院服务情况总结 !- 医院优异服务总结 优异服务是从花销者、 客服、做事公众的利益诉求出发，完满服务理念、提升服务质量、规范服务操作、科学简化服 务流程，力求实现合规、高效、人性化。以下小编为你整理了医院优异服务总结，希望对你有所参照帮助。 篇一：医院优异服务总结 医疗市场随着经济系统的改革，竞争以日俱激烈。建设医院优异服务文化是提升医疗服务质量，正直医院医德的基础工作。拥有有人、导游、激励、凝聚、拘束的功能与作用。要明确的意识医院服务文化的建设是提升医院文化，睁开服务经济和服务战略，保证医院生计与发展的重要组成部分。提升医院优异服务。医院要狠抓优异服务文化建设，可以从以下几方面下手： 1、 创办诚挚的爱心服务环境， 把患者看作自己的亲人。 让患者对医院产生相信和满意度。在亲情化服务中要求医务 换位思虑，观察自己的职责，研究亲情化服务的作用，把患 者当作“熟人”、“亲人”，理解和敬爱。关爱患者，主动 关怀、解决患者的生活需要和困难。 与患者沟通时态度平易， 为患者所想，不停恩赐心理上的支持和欣慰。让患者感觉到 亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医 疗工作有机的交融在一起，获取广大患者的必定。 2、 加强教育与培训，经过创办医院优异服务活动，使 责任、荣誉、仁心、众望所归，激发职工的工作热忱。提升 !- 医务人员的品德风范，凝聚大家的积极性，上下齐心。同时 让大家感觉到医院的关爱与协作精神。增进团队精神和全局 看法。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优异服务 文化模式。 并经过各种形式教育全体人员成立 “医院是我家， 我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生计”的责任担当意 识。领悟性命相托的理念。 3、 精学业务，自我充分，提升医疗质量，加强质量管 理，成立健全医疗质量管理委员会合三级质控网络，加强首 诊医师负责制，防范和杜绝医疗事故或重要医疗差错的发 生。 4、 加强管理者的素质。领导要多为医务人员做实事， 不停留在口头上。与大家多沟通，多联系，只有知己知彼才 能战无不胜。管理者不仅需懂业务，更要懂管理。要立足现 实，才能展望未来。同事要理顺各只能部门之间的关系，使 职责、权、利落实到实处、要正确对待、稳当办理客观环境 中出现的问题，让管理者知道“水可载舟、亦可覆舟”的道 理。 篇二：医院优异服务心得 为深入“以病人为中心” 的服务理念，加强基础护理，提升护理质量，卫生部新提出 了“优异护理服务示范工程”活动 , 主题是“夯实基础护理， 供应满意服务 ! 我们消化科作为全院第一批阅范病房，自然 是感想颇多 ! !- “爱心、耐心、认真、责任心、诚心和热忱”是我们消化科睁开优异服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感觉到在医院就像在自己家里相同温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会诚挚的与他们沟通沟通，一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，诚挚以待，成立一个友善的科室氛围就是我们供应优异服务的基础。比方说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在经过睁开优异护理服务，我们变被动为主动，经过护士长对护理人职工作的合理安排调整以及大家积极的参加，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作睁开以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，可以及时认识病人的需求和发生的病情变化，及时办理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减少病人的负担，保持病房沉寂。自然还有好多 : 如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也获生病人的支持和必定，病人对我们的满意度和以前比也获取很大提升。这就是对我们工作的一种 必定和激励，我们会感觉自己努力工作是值得的 ! 有意义的 ! !- 我们还需连续努力， 积极参加， 诚挚以待， 尽我们所能， 为每一位患者带去最优异的服务 ! 篇三： 20xx 年上半年优异护理服务工作总结 20xx 年上半年优异护理服务工作总结 20xx 年为贯彻落实卫计委 关于“进一步深入优异护理、改进护理服务”活动，我大内 科认真学习其核心精髓、积极响应、倾尽全力投入到“优异护理服务”活动中，不停转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，经过活动从根本上 改进了护理服务， 提升护理质量， 真实将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，科室之 间互相学习，互相借鉴，认真思虑，总结经验，战胜困难，不停研究