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第二章 旅游公共关系概论;第一节 旅游公共关系研究对象;一、旅游公共关系活动的一般规律;二、旅游公共关系活动的原则和方法; 所谓“具体原则”,指的是在一般原则基础上,结合某一方面的旅游工作而提出来的原则。这些原则,将在后面提到。;概念(何谓旅游公关方法) ;第二节 旅游公共关系的一般特点;1、极强的服务性; 圆山大酒店是北京市旅游局所属涉外三星级饭店,但它在高手如林的北京高星级饭店中,却以微笑服务树立起自己的品牌。
圆山大酒店的300名员工都经过严格的训练,友善亲切的微笑是该酒店最突出的特点,只要你进入酒店,你就会从每个员工亲切的微笑中感受到一种家的温暖。正是因为该酒店的这个特点,它多次被北京市政府指定为国际重要会议的定点餐饮住宿点,并获得入住者的好评。;欧洲迪斯尼乐圆的服务(P18 案例 2-1);2、极大的变动性(机动性);具体方法:
1、在做规划时,要多做几套备用方案。
2、在资金投入时,要多留点备用金。
3、在时间安排上,要留有较大的回旋余地。
4、在工作策略上,要多几手准备。; 在原则和目标不变的前提下,工作方式应随着环境的变化而变化,不能默守陈规,死板僵硬。;3、极广的交际性;在旅游公关中怎样做好人际交往工作?(两点);读案例,找比较——芙蓉洞诞生记; 为了进一步扩大芙蓉洞的知名度,重庆旅游局向全国的摄影协会、著名旅游刊物发出邀请信,请他们到这里参观和宣传,帮助扩大影响。很快,芙蓉洞在全国出名了。
为了扩大旅游范围,重庆市政府又在芙蓉洞周围开发了仙女山休闲游、天生三桥探奇、芙蓉江漂流等项目,使之成为一个较大的旅游区。每年接待游客30万人次左右。;看案例:武陵源列入世界自然遗产名录
然后回答问题:;第三节 旅游公共关系基本原则12;一、以公众需要为准绳;故宫的新颖服务—录音导游; 一次,一游客无意中提到国外某旅游区实行的录音导游,引起博物院公关人员的高度重视,经仔细研究和策划,故宫也推出了新的服务——录音导游。
录音导游采用了多种语言,并全部采用了名人录音。游客只出钱租用录音设备,带上耳机,再配上一幅专门的导游图,随着你手指的按动,就可得到录音导游称心如意的服务,如果累了,还可听听优美的音乐呢。;请回答:;二、以主体形象为核心;怎样规划? ;1、征集内容:
重庆市形象宣传标识图案(中文和英文)、重庆市广告用语。
2、要求 :略
3、奖项设置:???? 特等奖:1名 100000.00元 ? 一等奖:1名 20000.00元???? 二等奖:2名 各10000.00元 ???? 三等奖:3名 各5000.00元???? 优胜奖:若干名 各2000.00元;广告语
一等奖:八百里美丽三峡,三千年魅力重庆(重庆南川市汽车运输28队职员李驰)。
二等奖:八万里巴山渝水,三千年灵动之都(重庆李鹏辉)
三等奖:开放热土,活力重庆(四川李映才);梦幻山城,激情重庆(山东曹大兴刘忠芝);千载巴渝风华正茂,一城山水诗话常新(黑龙江鄂明尔)。;怎样塑造形象?
围绕规划的形象展开工作,使每一个具体的工作都成为整体形象的一部分,最终完成规划中的整体形象。;三、以客观事实为依据;看案例,然后回答问题?; 2002年十一期间,深圳旅游局接到一批游客的电话投诉,南方都市报记者闻讯后立即赶到该旅行社了解情况。
游客代表向记者介绍情况说:“十一 ”前夕,大家看了深圳日新旅行社的宣传单,报了“张家界+凤凰古城双卧五天豪华团”。当时,宣传册在醒目的位置上打出标语说:“不去袁家界,枉到张家界”。可是到了之后,导游却告诉大家说,因为到袁家界的“世界第一电梯”坏了,所以不能去袁家界了。而且,旅行社找的当地导游服务非常不好。地导告诉游客说:“他们(指旅行社)给我们普通团的费用,我们当然按普通团来接待你们了!”游客代表气愤地说:“说的是住星级酒店,可我们住的房间连床单都没有换。旅行社的全陪导游经常离开,我们打电话找她,可是她的电话总是关机。一路上麻烦不断,可是全陪导游根本就不管。”;对于该事故,旅行社答复说:
9月30日,我们突然得到消息说:出于安全考虑,当地政府在国庆期间关闭了“世界第一电梯”。这样,到袁家界必须要换乘其他车辆,可是这样一来,便无法看完行程安排的所有景点。因此在30日当夜,我们便把消息告诉了大家,有4位游客取消了行程。为此,旅行社给游客在凤凰城补充了一个景点。
此解释马上引起了游客代表的强烈不满,他们说,30日当夜只告诉大家说“世界第一电梯”坏了,没有说不能到“袁家界”。
该
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