电话营销介绍及技巧.pptx

電話行銷與服務課程;;電話營銷的起源;上帝不會獎勵那些努力工作的人 可是上帝一定會獎勵那些找對方法并且努力工作的人 ---世界著名激勵大師安東尼。羅賓;電話營銷需要做的幾個等式;電話營銷需要做的幾個等式;客戶服務面臨的挑戰;;電話準備：心態的準備;;; 電話心態調整的第二步就是“ 以德報怨”如果對方拒絕甚至態度惡劣，掛機前都請微笑著對對方說：“謝謝，祝您工作愉快，再見.”;總結;在交流的過程中，語言的選擇非常重要;客戶服務人員傾聽技巧—電話溝通;溝通技巧一：與客戶建立融洽的關系;;;;;;;禮貌用語;溝通技巧二：贊美;;電話溝通技巧四：積極傾聽技巧;;;;;提問的能力;;;;;;;;電話行銷的時間管理;電話行銷的時間管理;;客戶服務首先是一種姿態和尊重，然后才是幫助和照顧！;客戶服務人員的素質要求;;;客戶服務人員溝通的三大技巧;相關建議—牢記傾聽的重要性;所以，;耐心;;;二、客戶服務人員傾聽技巧;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;謝謝各位！;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。3月-213月-21Tuesday, March 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。09:00:0109:00:0109:003/23/2021 9:00:01 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。3月-2109:00:0109:00Mar-2123-Mar-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。09:00:0109:00:0109:00Tuesday, March 23, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。3月-213月-2109:00:0109:00:01March 23, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。23 三月 20219:00:01 上午09:00:013月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。三月 219:00 上午3月-2109:00March 23, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/3/23 9:00:0109:00:0123 March 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。9:00:01 上午9:00 上午09:00:013月-21