消费者协会工作总结.docVIP

消费者协会工作总结（范文_） 消费者协会在局党组的领导下,以发展为中心，以服务为宗旨，为地方经济 繁荣发展,营造公平公正、规范有序、和谐诚信的市场环境做出了成绩，消费者 的合法权益得到了维护，以科学发展观统领消协维权工作的全局，目标是，投诉 处理及时化、社会监督经常化、消费指导普及化、自身影响扩大化，认真抓好各 项工作的布置落实，消协在社会的影响力得到进一步的肯定，具体做了以下几个 方面工作： 认真受理消费投诉,全心全意为消费者服务 积极受理消费者投诉，为消费者排忧解难办实事，急消费者之所急，想消费 者之所想，牢固树立为消费者服务的意识，强化内部机制，提高调解技巧和水平, 妥善解决消费纠纷，做到了消费者投诉件件有着落，事事有答复。据统计全市共 受理消费者投诉296件，为消费者挽回经济损失51.16万元，调解率为99% z 发布消费警示38条。 二精心组织,认真开展’号口讶’活动 1、为纪念‘315〃国际消费者权益日,积极落实中消协倡导的年〃消费与 发展〃年主题，进一步提高广大消费者对《消法》的认识，引导消费者树立正确 的消费观念，切实保护消费者的合法权益，市消协及各县（区）消费者协会认真部 署，精心组织，紧紧围绕纪念’315国际消费者权益日活动这个有利时机，加 大维权宣传的工作力度，围绕〃消费与发展〃年主题，组织开展年主题座谈会， 广泛宣传党和政府鼓励科学消费的方针政策，深刻理解消费对拉动经济增长，促 进发展的重要作用,并动员社会各界积极参与’315〃纪念活动，大力开展〃消 费与发展〃年主题为主要内容的各项宣传活动z向群众发放各种宣传材料28.7 万份。引导消费者坚定消费信心,扩大消费，并结合当地实际,积极开展〃讲诚 信、扩消费、促发展〃的诚信企业、放心商品展示活动，积极拉动当地消费，进 一步加大消费维权监督力度,组织对消费者反映强烈的热点行业进行消费调查, 消除消费陷阱，营造放心消费环境。 2、 再次与邮政快递公司联系合作，主办并发行了 1万份〃消费与发展〃、 ” 特刊，积极引导和推动经营者自律z切实履行《消法》规定的经营者 十项义务。 3、 ’315〃活动，组织开展了知识竞赛，虚假商品识别现场，以食品安全、 家电、农业生产资料为重点,集中开展消费维权知识宣传，并组织消协人员开展 维权进〃进校园、进课堂、进社区〃多角度、多形式进行了消费维权知识法规传 播，促进了消费维权社会化，提高了消费者依法保护自身权益的意识,与消费者 共同度过了特别的’315〃国际消费者权益日z活动得到了市、县（区）政府及有 关领导的充分肯定，取得了明显的实效。 4、 按照区工商局、消协安排,我市组织了 7家诚信企业参加了在x x举办的 〃百家诚信企业放心商品大联展〃活动，分别展出了具有地方特色的xx、XX及 XX等产品，活动取得了圆满成功，更好地宣传了当地名优产品。 提升消费维权工作水平 开展消费教育，是《消法》赋予消协组织的重要职能，是广大消费者的迫 切需要，也是提升消费信心和扩大消费需求的重要任务。市县（区）消协创新机制 和理念，强化消费教育和指导。以消费者喜闻乐见的形式分层次、分步骤、多渠 道地传播科学消费知识,着力提升消费者的主体意识,进一步推动我市消费维权 事业向纵深发展。 是重点抓好消费维权〃进校园、进课堂〃工作。市县（区）消协在去年基础 上，及时总结开展消费教育的经验和做法，采取有效措施，联合教育部门将消费 教育列为青少年素质教育的重要内容课程，搭建起全社会共同承担消费维权责任 的互动平台。 是大力开展农村消费教育活动。紧紧围绕新农村建设发展的要求和农村消 费需求变化，努力做好消费教育工作。并根据农村消费者的实际需要,充分发挥 〃一会两站〃开展消费教育的职能作用，联合当地农业、科技部门，采取有效措 施有针对性地开展农村消费教育，向农村消费者提供咨询服务和消费信息，传播 科学消费知识和新的消费理念，进一步提升农村消费者的主体意识和维权能力， 促进农村消费市场繁荣，营造和谐的消费环境，切实保护好农民消费者的合法权 益。 4?是大力开展消费教育和宣传工作。加强组织协调，充分发挥各种媒体和相 关职能部门的作用，采取多种方式和手段及时发布社会消费信息51条，向广大 消费者传播科学、文明、健康、安全、理性的消费知识，树立诚信、和谐、理性 的消费理念,在全社会倡导科学合理、健康安全、文明节俭、消费方式和行为, 提高广大消费者主体意识和维权能力，提升消费信心，推动消费，促进发展。 5.3月25至27日/ x市人大常委会副主任等一行在x x市人民政府副市长、 市人民政府副秘书长、市工商局局长、消费者协会会长的陪同下，深入XX、XX 县和XX区”对工商部部门消协组织贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护 法》和《XX消费者合法权益保护条例》进行了检查。市人大