消费者满意度调查方案.docVIP

2010年X X市食品安全工作水平综合评估 消费者满意度调查方案 对消费者满意度进行调查是食品安全工作水平评估的 一项重要内容。根据《关于印发2010年x x市食品安全工 作水平综合评估方案的通知》要求，市食品安全委员会办公 室将于X X年X X月X X日在全市开展食品安全工作水平综 合评估消费者满意度调查工作。为保证调查工作顺利开展， 特制定本方案。 市食品安全委员会办公室统一组织，各县（市、区）食 品安全委员会办公室具体开展调查。调查由市X X带队，各 县（市、区）X X各抽调2人配合调查。调查问卷由市食品 安全委员会办公室统一印制。 二、调查对象和样本分布 （一）调查对象 调查对象为1 6-6 5岁的城乡消费者。采用分层随机 抽样、问卷面调的方式，通过对当地不同层次学校的学生开 展调查。 各县（市、区）食品安全委员会办公室会同当地教育 部门，对各个城乡学校进行调查（市区内的高等院校和初、 高中由市X X局会同市教育局进行调查）。调查城市（城镇）学校在本县（市）、区东西南北方向随机选择1所高中、1所 初中和1所小学。发放调查问卷的学校年级为高等院校2至 3年级、高中2年级、初中1至2年级、小学2至5年级， 并尽量分布均匀。调查学校为高等院校、高中的，由学生本 人填写问卷；是初中或小学的，由学生的家长填写问卷。所 有的问卷均于当日全部收回。 各县（市、区）样本抽取做到“条、块”分布均匀。 “条”是指：调查对象的年龄、文化程度、职业或身份等的 分布情况与当地分布情况基本一致。“块”是指：选取调查 对象的区域要分散，避免在同一单位选取过多同一身份的调 查样本。 （二）调查样本分布 调查样本量原则上以每个县（市、区）的人口万分之二 为基础，对个别县（市、区）的调查样本量适当进行调整， 以保证各县（市、区）调查数据有统计学意义。总体样本量 为X X份。 三、调查结果与统计 调查工作结束后，调查问卷由市食品安全委员会办公室 负责组织统一汇总统计。 附:1 附: 1?X X市食品安全工作及食品安全状况消费者满意 度调查问卷 2?各县（市、区）调查样本分布表 附件1: XX市食品安全工作及食品安全状况消费者满意度调查问卷 X X市食品安全委员会办公室 食品安全关系你我他。不仅关系广大人民群众的身体健 康和生命安全，也关系着食品产业健康发展和社会和谐发 展。市食品安全委员会办公室组织本次调查旨在通过问卷了 解您对目前食品安全现状及有关食品安全监管工作的满意 程度，客观真实地反映您对食品安全工作的建议和要求，以 便全面改进全市的食品安全监管工作，为您提供更加安全的 饮食环境。您对每一道调查题目的回答将成为我市制定食品 安全政策和措施，进一步加强我市食品安全工作的重要依 据。请您认真、客观、真实地回答每一道题目，并将问卷按 时反馈调查员。 一、 您是否知道本地实施了食品放心工程、食品安全专 项整治工作？（单选题，多选无效） 知道口 2.不知道口 二、 您对本地食品安全监管工作的评价是：（单选题， 多选无效） 1.满意口3 1.满意口 3 ?不满意口 4 ?不了解口 三、 您对本地食品市场的感觉是：（单选题，多选无效） 1.放心口 2.基本放心口 不放心口 4?不了解口 四、 您所在地区食品安全监管部门对受理的投诉、举报、 咨询、提建议的处理情况如何？（单选题，多选无效） 1?好口 2?比较好口 3?不好口 4?不了解口 五、 “某地发生一起餐厅集体食物中毒事件，后得到及 时有效地处理。此事若发生在您所居住地，您认为有关部门 处理效果会怎样？ ”（单选题，多选无效） 1?满意口 2.基本满意口 3 ?不满意口 4 ?不了解口 六、 请您对本地的以下食品的放心情况进行评价：［请 在选项对应的方框内画弋 食品类别 放心 基本 放心 不放心 食品类别 放心 基本 放心 不放心 01米 02面 03植物油 04酱油 05醋 06蔬菜 07水果 08肉及肉制品 09乳制品 10豆制品 11水产品 12儿童制品 13白酒 14葡萄酒 七、您认为您所在地区食品安全最大的隐患在哪个环 节？（单选题，多选无效） 1?生产环节（含种植、养殖等）口 2.加工环节口 3?流通环节（批发、零售、仓储等）口 4?消费环节（餐饮店、饭店、学校食堂、建筑工地食堂 等）口 八、 您采购食品最关注什么？（单选题，多选无效） 安全口 2.价格口 3.品牌口 4?包装、标识口 5.其他口 九、 在食品安全方面，您最担心的问题是：（单选题， 多选无效） 1?食品添加剂（如人工色素、香精、防腐剂等）超量使 用问题口 农药、抗生素、重金属等高残留问题口 使用转基因原料、标签中不予说明的问题口 散装食品卫生问题口 5.食品过期变质问题口 其他口 7.无口 十、购买食品不要忘记仔细查看