访问员基础培训提纲.docxVIP

接见员基础培训大纲 接见员基础培训大纲 PAGE / NUMPAGES 接见员基础培训大纲 远睿企业接见员基础培训大纲 远睿咨询管理咨询接见员基础培训大纲 第一部分：培训前准备 （ 15 分钟） 第二部分：市场检查简介 （ 20 分钟） 第三部分：右手原则及抽样简介 （ 55 分钟） 第四部分：问卷 （ 15 分钟） 第五部分：面访的流程和技术技巧 （ 125 分钟） 第六部分：课堂模拟 （ 50 分钟） 第七部分：实战 第一部分：培训前的准备 介绍人 容 目的 让来参加培训的接见员大概 自我介绍、企业理念、发展历程、人员结构、 认识企业大概，以及培训容和 培训督导 部门设置等、基培所需时间、培训容安排、 时间的安排，让接见员有必定 联系方式、培训前请关闭通讯工具 的心理准备 调治气氛、初步认识接见员的 接见员 自我介绍、、目前情况、工作经验、兼职目的 情况、各接见员之间认识 第二部分：市场检查简介 1 、 涵义 企业自定义：就是检查市场，为客户检查他们所要认识的市场； 书面定义： 一种经过信息将开支者、 顾客和公众与营销者连接起来的职能。 用科学的方 法、客观的态度，以人们的建议、见解、习惯、行为和态度为检查研究的主 要容，有效地收集和剖析有关的信息， 从而为管理决策部门拟订有关的战略 和策略供应基础性的数据和资料。 平时定义： 从作用上来看， 市场检查是营销人员与开支者、 客户也许公众之间信息沟通 的桥梁，能够为企业解决营销中存在的问题、 帮助企业搜寻进入市场的机遇、 评估监测市场运营情况、展望市场未来发展趋势等。 从狭义——抵开支者检查、收集开支者购买、使用商品的事实、建议、动机等，予以分 析研究的工作过程。 从广义——企业营销环境和情况进行全方向检查， 既是对商品和劳务在从生产者——消 费者的过程中， 所发生的有关市场营销情况的资料作系统收集、 整理、剖析， 以认识商品和劳务的现实市场和隐藏市场并得出结论的工作过程。 2 、 作用： A 、认识开支者需求 、认识竞争产品市场表现 C、评估、监测市场运营情况 、发现市场空缺和市场机遇 、剖析行业发展态势 3 、功能： 1 ）描述功能：对事实的收集和表述 ）诊断功能：对信息或活动的讲解 ）展望功能：对怎样使用描述和诊断功能做出规定，以便展望计划营销决策的结果。 、原则 ）市场检查的原则 客观——采用科学研究方法，以保证检查结果的真实性，正确并及时反响本质情况；时效——在规定的时间，有效收集有关资料； ——委托方、被访者资料未经赞同，不能够泄露任何与项目没关的人； ）接见员原则 真实——依照项目要求真实收集资料、地址、被访者唯一性； 规——原话读题，对被访者回答以下问题原话记录，不能够随意增加或删减；准时——准时参加培训（基础 +项目培训），遵守交、提问卷的时间；守信——保质保量项目，不违反接见员制度； 中立——不代表任何一个组织或个人的见解，接见过程中保持中立态度； ——不向任何与项目没关人员显现问卷容，包括家人； 5 、现状与未来： 1 ）萌芽期： 20 世纪前； 有记录的最早的市场调研是 1824 年 8 月由《宾夕法尼亚哈里斯堡报》这是一次选举投票检查； 2 ）成长初期： 1900 —— 1920 第一家正式的调研机构在 1911 年由柯蒂斯初版企业建立。主要针对汽车行业 3 ） 1920 —— 1950 20 世纪 30 年代，问卷检查法广泛使用。 AC. 尼尔森于 1922 年进入调研服务业。 4 ）成熟期： 1950 —现在 中国当地的第一家检查企业零点、外国进入中国的检查企业华南国际 市场检查的基本操作流程： 接受委托——方案设计——问卷设计与测试——抽样— —接见推行——审卷——复核——项目总结会——数据录入——统计剖析——撰 写检查报告——项目报告会——后期营销跟进 、市场检查分类与形式： 1 ）定量研究 A 、面访（家庭入户接见、单位入户接见、街头拦截接见、 CAP ） 、接见（传统的／计算机辅助的） 、自助接见（邮寄检查和留置检查） 、观察监测法（店面观察、奇怪顾客、人员流动监测） ）定性研究（小组会商会、深度接见） 第三部分：右手原则及抽样简介 1 、 为什么要用右手原则？ 为了一致接见和抽样的行走的方向表述， 正确表达接见和抽样单位所处的地址， 我们必定要用右手原则。 2 、 什么是右手原则？ 1 ） 所检查对象必定在右手边； 2 ） 遇歧路口向右转，当右转没心义或无法右转时则按原路返回； 3 ） 外面和线的交错点即为回走点； 4 ） 一个样本只有一个起点和一个终点，起点必定在外面上，起点即为终点； 5 ） 专家走路线中线无交错点； 6 ） 当遇到复杂样本时能够将样本中的线自定义为外面线， 当总的来说只有一个起点和一个 终点； 3 、 抽