OTA中介网评回复指引.docxVIP

OTA 网评回复指引 一、目的 为提升客人满意度 ，提高酒店在各中介网站的客人选择率 ，提升酒店收益 ，特 制定本网络点评回复指引模板 二、适用范围 *** 酒店集团所有分店 三、回复模板 1、好评回复示例 （致谢+营销+致谢 ） 整体模板 ： 尊敬的住客 ，您好！ 感谢您抽出宝贵时间对 *** 酒店进行诚挚的点评。 +某一类别的专门回复 +再次感谢您对 *** 酒店的厚爱 ，我们期待您的再次 光临！ A、关于设备 ： 尊敬的住客 ， 非常感谢您选择入住我们酒店并在此留下了宝贵的评论 ！ 酒店 拥有游泳池 ，健身房， 室外网球场，棋牌室，SPA 和儿童乐园等康娱设施 ，您还 可以选择租赁多人自行车环湖游览 ，或者在阿尔卑斯啤酒屋欢唱卡拉 OK。 我们非 常关注您的反馈 ，酒店近期还推出了更多的活动 ，欢迎您通过关注我们官方微博 和微信来了解酒店更多的活动 ，期待您的再次光临。 B、关于服务 ： 尊敬的住客 ，您好！ 感谢您抽出宝贵时间对 *** 酒店进行诚挚的点评。 入住零等待 ，寄存服务， 叫车叫早服务等 ，我们致力让你在住店全程有最好的体 验。 再次感谢您对 *** 酒店的厚爱，我们期待您的再次光临 ！ C、关于地理位置 ： 尊敬的住客 ，您好！ 感谢您抽出宝贵时间对 *** 酒店进行诚挚的点评。 酒店距地铁 6