医院药事服务管理制度.pdfVIP

海都医院 药事服务管理制度 一、药事服务窗口 工 作 的 内 容 1 、用亲切、温柔的的语言，解答所有咨询的工作。 2 、准确无误做好每天、每月的报表统计工作。 3 、对部分投诉接待，并及时上报做好记录。 4 、每月一次的与临床医生信息沟通与反馈。 二、药事服务人 员 的 工 作 要 求 1 、要迅速接待，语气要求亲切、温柔。 2 、接待标准用语：“您好，很高兴为您服务，请问有什么我能帮到您的！” 3 、咨询时要做到：既有热情、亲切、礼貌、耐心的工作态度，还要有良好语 言沟通技巧和行销能力。 4 、认真主动进行业务学习，争取做到咨询回答准确无误。 5 、认真填报各种原始记录和日报，做好咨询统计工作。 6 、遵守考勤制度，不得擅自离岗。 7 、服从药剂科科主任管理，遵守医院制订的各项规章制度。 三、岗 位 职 责 白班 1 、上班前打扫窗口卫生，擦拭桌面及电脑，保证无尘。 2 、认真接待好本班次服务。 3 、做好每天咨询量统计，正确填写各类统计报表。 6 、上下班时间：同医院正常班上下班时间。 四、药事服务 工 作 制 度 1 、服从医院统一管理，不得随意离开自己的岗位，不得拒绝规定范围内服务 项目。 2 、未经许可不准私自打私人电话，班内时间不得用手机与人聊天。 3 、工作时应精神饱满，不打瞌睡，不闭目养神，坐资端正，上班时不得随意 摘下耳机听筒。 4 、桌子上只能放笔、记录本、茶杯，其余东西一律放在抽屉里，注意保持窗 口整洁。离坐时，请随手将废物扔到纸篓内，不乱扔杂物。下班前清理桌面。 5 、每天人员做好当天各类报表的统计工作，做到当天事当天清，不将工作拖 到第二天。 6 、努力学习专业知识，准确及时掌握各科室治疗情况，与医生取得良好沟通， 内部之间互相学习，交流经验，统一回答口径。 7 、上班时注意仪容仪表，服装保持整齐清洁。 8 、对待咨询者应亲切、耐心地解答问题。不得把个人情绪带到工作中，更不 可对咨询者语气生硬，不耐烦，草率应付。 9 、在工作中应爱护公共财产，不得随意损坏座椅、耳机，如有问题应申报主 管，经核实后由主管进行调换处理。 10 、严格遵守排班制度，非特殊情况不得擅自改动排班。如需请假，事假应提 前一天报告主任，经批准后方能休假。如病假，需提前一小时请假，并事后补有 效病假证明。 临时请假半天之内的由主任批准， 超过半天的由院领导批准后方能 离去，如有违反作早退、旷工处理。