医院优质客户服务培训(陈馨贤).pptxVIP

;医院优质客户服务培训课程目标;医院优质客户服务培训相关;如果你的自我评价在80分以上，那么你对客户来说是优秀的。 如果你的自我评分在50—80分之间，那么在与人共事前你需 要学习人际关系技巧。 如果你的自我评分在50分以下，那么 为客户服务的工作对你来说也许不是一种很好的职业选择。;单元一 客户满意百分百;四 种 类 型 的 服 务; 1、标准化，但不人性化 ;立即作出你的选择 ;;什么是优质客户服务？ ;客 户 投 诉;解决客户投诉步骤：;客 户 关 注 的 问 题;个 人 仪 表;单元二 客户服务技巧;感 性 技 巧（一）;听听你自己说话的语气;在与客户交往中有助于你成功的语气有四种类型： ;事关紧要的措辞（表达意愿）;你对客户态度的积极程度如何？;如果你得分超过40分，说明你对你的工作具有 极佳的态度。 如果你得分在25～40之间，看来你在从事涉及 与客户交往的职业前必须检讨一下你某些不足的 地方。 得分低于25分表明你最好不要从事客户交往的工作。;感 性 技 巧 (二);感 性 技 巧 （三）;理 性 技 巧;理 性 技 巧（一）;你 了 解 倾 听 技 巧 吗？;8．性格对倾听能力没有影响。 ;理 性 技 巧 （二）;思考题;理 性 技 巧（三）;建立共识;客户服务周期（过程）;客户服务技巧小结;组 织 机 构;反面案例：公司内部的工程部与市场部之间常常因为工作上的 原因相互攻击，相互制肘。;组建关注客户的团队;单元三 成功的团队;谁 的 责 任?(一);谁 的 责 任? (二);课程结束;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。3月-213月-21Tuesday, March 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。01:06:4401:06:4401:063/23/2021 1:06:44 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。3月-2101:06:4401:06Mar-2123-Mar-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。01:06:4401:06:4401:06Tuesday, March 23, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。3月-213月-2101:06:4401:06:44March 23, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。23 三月 20211:06:44 上午01:06:443月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。三月 211:06 上午3月-2101:06March 23, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/3/23 1:06:4401:06:4423 March 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。1:06:44 上午1:06 上午01:06:443月-21