企业使命与战略目标培训课程.pptxVIP

主要内容： 2.1 企业使命的制定与要求 2.2 企业使命陈述与评价 2.3 战略目标的特征与体系 重点： 企业使命; 一个企业不是由它的名字、章程和条例来定义的，而是由他的使命与远景来定义的。企业只有具备了明确的使命与远景，才可能制定明确而现实的战略目标。 ——彼得·德鲁克 ;企业使命，是企业在社会经济生活中所担当的角色和责任，就是应满足顾客何种需要和从事何种业务，亦即企业的根本任务或本企业区别于其他企业而存在的理由。 例如，一家轮船公司确定其使命是为顾客提供水上交通服务；而另一家轮船公司使命确定为顾客提供旅游服务。 企业使命所要回答的问题是（4）： 1.谁是我们的顾客? 2.他们需要什么? 3.我们能够为他们做些什么? 4.我们的业务应该是什么?;描述企业使命的例子;Coca—Cola可口可乐公司使命;1.决定企业使命的因素：利益相关者的期望;企业利益相关者的期望和要求;每月收入多少，你才有安全感？ ;企业利益相关者的期望和要求（续）;2.企业使命的作用（5）;德鲁克指出：;3.狭义的和广义的企业使命定义的比较; 不要给我东西。 不要给我衣服，我要的是迷人的外表。 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松。 不要给我房子，我要的是安全、温暖、洁净和欢乐。 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的满足。 不要给我磁带，我要的是美妙动听的音乐。 不要给我工具，我要的是创造美好物品的快乐。 不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益。 请，不要给我东西。;第一种观点：企业的惟一目标就是“利润最大化”。关心社会问题不是企业的责任，因为企业在关心社会问题时会使其对社会做贡献的最主要方式（如上缴利润）受到破坏。 第二种观点：企业应将所有利益相关者的利益和期望更明确地融入到企业的战略中，应该避免生产“反社会的”的产品。 第三种观点：企业应将社会需要放在至高无上的位置，而毋需考虑财务上的因素，或仅仅将财务因素作为一种约束和限制。;;示例：两家制药公司不同的商业伦理观;视频剪辑：王石的商业伦理观;1.业务主题界定：明确经营范围与发展方向 2.调节分歧：保证整个企业经营目的的一致性 3.顾客导向：体现对顾客需求的正确预期 4.社会政策宣言：涉及社会责任;使命陈述（mission statement）： 也称纲领陈述、目的陈述、任务陈述、愿景（vision）陈述、企业宗旨等。主要用于阐明企业的宗旨、经营目的、用户、产品或服务、市场及采用的基本技术等。 使命陈述的要求（5）： 对企业进行定义并表明企业的追求； 内容要窄到足以排除某些风险，宽到足以使企业有创造性地增长； 将本企业与其他企业相区别； 可作为评价现实及将来活动的基准体系； 叙述足够清楚，以便在组织内广泛理解。;公司;使命陈述实例;1.顾客—谁是企业的顾客 2.产品或服务—企业主要产品或服务是什么 3.市场—企业服务于哪一区域的市场或顾客 4.技术—企业采用的基本技术是什么 5.对生存、发展和盈利的关注—企业对经济目标的态度 6.经营哲学—企业经营的理念 7.价值观和行为准则、自我意识—企业的长处、短处和竞争优势是什么 8.公众形象—企业希望的公众形象是什么 9.对员工的关注及其他利益相关者的协调;示例1：波音公司的核心理念;示例2：索尼公司的核心理念;通用电器 IBM 同仁堂药业 新浪网 维维集团 徐工集团 矿大应用学院;对比HP（惠普公司）修改前后的使命陈述： HP：设计、制造、销售和支持高精密电子产品和系统，以收集、计算、分析资料，提供信息作为决策的依据，帮助全球的用户提高个人和企业的效能。（1992） HP：创造信息产品，以便加速人类知识的进步，并且从本质上改善个人及组织的效能。（最近）;美国石油公司：美国石油公司是一家在全球范围经营的、综合性的石油化学公司。我们发现、开发石油资源并向用户提供高质量的产品与服务。我们高度负责地从事经营活动，以得到一流的资金回报，同时兼顾长期增长、股东收益和履行对社区和环境的责任。 X公司：服务大众，报效社会是每一个企业义不容辞的责任，X的理想是追求更大的奉献。 用友软件：发展民族产业，推进中国管理现代化。 ;作为工业组织的一个成员，努力改善和提高人们的社会生活水平，要使家用电器像“自来水”那样廉价和充足。; 成为一家最了解女性需要、为全球女性提供一流的产品以及服务、并满足她们自我成就感的公司。 简言之，成为一家比女人更了解女人的公司。;“企业的目的和使命必须转化为目标。并非先有工作，后有目标。相反，正是因为有了目标，才能确定每人应做的工作。一个领域如果没有特定的目标，这个领域必然会被忽视。一个企业如果没有方向