企业从业人员基本礼仪培训讲义员工.pptxVIP

企业从业员工基本礼仪 培训讲义;一个人的仪态，包括了其日常生活的全部，如站的姿势、坐的姿势、走的姿势、对人的态度、说话的声音、脸部的表情等，一举手、一投足、一声一笑都列入仪态。 受人敬重的人，往往不是最美丽的人，而是仪态最佳的人。正确的姿势不仅使内脏能进行平衡的活动，也能直接影响到个人工作和事业的成功。 一个企业在对外交往中，其仪容仪表、言谈举止不但表现个人的气质和风度，更朔造企业形象。 ;员工基本礼仪;举止礼仪;一、站姿;二、坐姿;三、走姿;四、手姿;微笑 眼神;微笑：;眼神：;语言礼仪;文明用语;言谈礼仪;电话礼仪（一）;打电话步骤：电话前资料准备；电话通后先自我介绍、确认交谈对象并问候“您好”； 说明打电话原因、进行商谈； 通话结束寒喧：“谢谢！打扰您、麻烦您了！”或“我们保持联络，再见！”等 挂电话时，应等对方先挂断，自已再轻轻挂上。;时间限制： 不要在他人休息时间内打电话，如每日上午7点前，晚上10点后及午休时间，用餐时间均不宜打电话 。 通话长度要点： 以短为佳，宁短勿长，“三分钟原则”。 禁忌： 凶言恶语、不耐烦或没精打彩的声调与人交流；拿起电话就直“喂”，笑闹无礼；一边吃东西一边讲话。 ;接待的礼仪;接待基本礼仪（一）;来者是客，接待来访者时态度要亲切，口气要平和、热忱，让访客感受自已是受欢迎的。如果是第一见面，应先问好。 引导客人时，动作应从容大方：配合宾客的位置，斜右或左前方，右手或左手掌并拢，倾斜45度，手臂向前，指示前进方向，同时说：“这边请”。走路步伐的快慢，要配合宾客的速度。;如果与访客熟悉，在不妨碍访客和受访者的情形下，可以和访客作短暂的寒暄，内容以不涉及公司机密为准。 有访客在场时，切忌与同事高谈阔论公司的人或事，避免泄露公司机密。 送客的礼仪：访客公事完毕告辞时，各职员亦应含笑与之道别；相关接待者担当送客的工作，将客人送上车或送出门。 ;上下楼梯的要求;通过走廊的要求;出入房间的要求;在拥挤之处的要求;称呼的礼仪;礼貌接待用语;道歉语：对不起/???抱歉/这是我们工作的疏忽。 答谢语：谢谢您的夸奖/ 谢谢您的建议/ 多谢您的合作。 指路用语：请这边走/ 请从这里乘电梯/请往左边拐。 ;服饰礼仪;着装礼仪; ; 头发：要常剪常洗，注意发脚线的整齐。出门前，检查肩上有无头屑和落发； 面部：皮肤清洁，牙齿干净，口无异味，胡须整齐； 手指甲：每周修甲一次，不能过长，且需保持指甲缝干净； 身体：勤清洗，无异味。 ;9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。3月-213月-21Tuesday, March 23, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。00:29:3500:29:3500:293/23/2021 12:29:35 AM 11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。3月-2100:29:3500:29Mar-2123-Mar-21 12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。00:29:3500:29:3500:29Tuesday, March 23, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。3月-213月-2100:29:3500:29:35March 23, 2021 14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。23 三月 202112:29:35 上午00:29:353月-21 15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。三月 2112:29 上午3月-2100:29March 23, 2021 16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。2021/3/23 0:29:3500:29:3523 March 2021 17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。12:29:35 上午12:29 上午00:29:353月-21