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优 秀 中 层 工 作 理 念 ? ? 行动力的理念：信念比利益 更重要、速度比完美更重要、 胜利比公平更重要、结果比 理由更重要。 行动力关键：要敢 —— 不在 乎条件；要快 —— 勤奋努力； 要对 —— 盯住目标。 ? 高效 行动 力的 具体 落实 处理问题三不放过：发生问 题、找不到原因不放过；发 生问题，找不到责任人不放 过；发生问题，没有整改措 施不放过。 成 功 中 层 的 标 准 激励员工，让员工自动自发地 快乐工作。 ? 迫使下属进化：下属的素质差 不是你的错，但不能提升下属 的素质，就是你的错。 ? ? 教练方法：以倾听替代告诉； 替代部下做事到帮助部下做 事；鼓励学习与鼓励下属找 出问题代替直接指出错误； 塑造责任、强化责任代替分 配责任；前景引导代替命令； 激励与表彰代替惩罚。 优秀 中层 解决 问题 的思 维原 则： 外部出了问题，从内部找起； ? 部属出了问题，从主管找起； ? 工作出了问题，从自身找起； ? 经营出了问题，从管理找起； ? 今天出了问题，从昨天找起。 ? 必须关注 的 工 作 ? 下达目标（科学合理、认真分析、监督落实） ? 人事及分配问题（用什么人、需要做什么） ? 领导职务（管理者和领导者双重身份） ? 发展及培养部下 ? 例外管理（标准之外及新情况） ? 维护纪律和制度（管理简单点好） 管 理 闷 葫 芦 型 的 员 工 直接的方法 ： ◎直接询问法 直接询问他，刚才我们说了什么，让 他重复一遍刚才谈话的内容。 ◎预防式 在谈话之前提醒他注意。 ◎处罚法 如果不能把工作连贯地进行下去，就 不让他参与。 ◎间接的方法 ： ◎杀鸡给猴看 ◎分而治之； ◎以其人之道还治其人之身； ◎化敌为友。 管 理 有 后 台 的 员 工 ? ? 严 明 纪 律 ? 制度管理： 烫炉原则 所谓烫炉原则就是说纪律就 像一个很烫的炉子放在那里， 只要你碰到这个炉子（违反 纪律），就会尝到它的厉害。 谁碰烫谁、一碰就烫、谁都 要敢烫 ? 法制 ? ? 与人 ? 治的 融合： ? 有情领导、无情管理、绝情 制度 ◎预先警告原则 ◎即时原则 ◎一致性原则 ◎公正性原则 ? ? 制 度 观 念： ? ? 1 、红绿灯比警察重要； 2 、建机制比疏导交通重要； 3 、一批问题常出现是制度有 问题；个体问题是人的问题。 4 、先订制度、后执行。 5 、制度有缺限，也必执行， 先执行再修订。 ? 第三部分 中层管理人员 基本管理能力 一、 目标 管理 的四 个过 程： ? 目标设定、目标分解、目标 认同、过程管理。 ? 二、 目标 管理 须重 视的 举措： ? ? ? ? ? 目标认同、员工参与是常被管理者忽视的 过程，有员工参与并得到认同的目标，会 使员工自动自发地努力完成。 目标公示：将每个人的月度目标公示于部 门办公室，以及不定期以班前会的形式强 化目标、提醒进度，并且将最终的目标达 成情况进行通报公告，是一种很好的目标 管理办法。 目标排序：将每个工作面、每个班组、每 个月度的目标达成率进行排序、公示、竞 赛。 目标不能太多，要少而精。人们的特质决 定我们每次只能把一件事做好。 专注于最重要的目标。 目标检查：员工不会做你期望做的，只会 做要检查的。 三、 工 作 时 间 的 管 理 ? 时间 = 有效时间 + 无效时间 = （高效时间 + 低效时间） + 无 效时间 时 间 管 理 第一代时间管理 —— 备忘录型 ? 特点：纸条或备忘录本，一方 面顺其自然，一方面追紧时间 ? 安排。 ? 第二代时间管理 —— 事先规划 安排行程 ? 特点：制定合适的目标与计划， 讲究效率、明确责任。 ? ? ? 时 间 管 理 ? ? 第三代时间管理——规划、制定优先顺 序，、操之在我。 特点：明确价值观，制定中、长、短期 目标，将每天的活动排出 优先顺序，有详尽的计划表、组织表。 第三代时间管理最大的贡献是将目标与 计划置于价值观之上。 第四代时间管理 —— 注重单位时间的价值， 而非单位时间的效率（一二象限） 超越时空（今天要管理明天的时间，第二 象限） 以人为本的时间观（人的价值观统一） 系统的而非个人的时间管理 ? ? ? ? 四、 效率 和时 间的 关系 效率 = 成果 / 时间 ? 功劳：在有限时间准确完成目标。 ? 苦劳：在有限时间没有完成目标。 ? 疲劳：在有限 的时间忙碌，不知道 目标在哪里。 ? 徒劳：在有限时 间做错了事，走错了 方向。 ? ? 五、 谁是 时间 杀手？ —— 电话聊天、形不成决议 的会议、拖延、等待上司决 策、犹豫不决、缺乏优先等 级、完成期限的概念、缺乏 检查、授权不足、权力或责 任不能界定。 ? 六、 要 事 为 先： 在有限时间内优先处理最重要的事情， 减少那些紧急而重要的“