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用药指导在门诊药房药品管理工作的应用价值 摘要：目的 探讨门诊药房药品管理工作中运用用药指导的临床价值。方法 从2020年2月～2020年8月门诊药房取药的患者中抽取100例作为研究对象，用随机数字表法将其分为两组，每组50例。对照组患者根据处方自行取药，而观察组患者在取药时予以用药指导，对比两组在患者用药依从性、患者满意度、用药不良反应发生率、药房投诉率等方面的异同。结果 比较两组患者的用药依从性，发现观察组患者的用药依从率和总体满意度显著高于对照组，差异有统计学意义（P 0.05）；观察组患者用药期间的不良反应发生率和药房投诉率明显低于对照组，差异有统计学意义（P 0.05）。结论 将用药指导运用到门诊药房药品管理工作中可提高患者的用药依从性，降低用药期间患者的不良反应发生率以及门诊药房投诉率，同时，实施用药指导获得了患者的认可与支持，患者满意度更高。 门诊药房是医院医疗服务的主要窗口，是为患者发放药品的重要场所，门诊药房直接面向患者为其提供药品服务，因此，门诊药房的药品管理和服务态度直接关系到医院的社会形象，同时也关系到药房对药品的保障能力。门诊药房的工作内容是药品的请领、发放、药品和药物咨询等，同时还需要为患者提供合理、有效的用药指导，保障临床用药的安全性和合理性。近年来，医疗事业不断发展，药品种类也层出不穷，人们对于医疗卫生服务的要求也不断提高。门诊药房是医院的一线服务型窗口，需要充分践行医院“以患者为中心”的服务理念和服务原则，把控药品质量，并引入科学、全新的管理理念、管理方式和管理机制，并致力于提高药房的工作质量，获得更多患者的满意和认可1 资料与方法1.1 一般资料从2020年2月～2020年8月在我院门诊药房取药的患者中抽取100例作为研究对象。采用随机数字表法将其分为两组，分别为观察组和对照组，各50例。观察组：男27例，女23例；年龄20～68岁，平均（42.56±2.38）岁。对照组：男29例，女21例；年龄22～69岁，平均（42.47±2.65）岁。两组一般资料比较差异无统计学意义（P0.05），有可比性。纳入标准1.2 研究方法对照组患者遵照医生处方自行取药，如果患者主动向药房工作人员询问关于药物的相关问题，药房工作人员予以解答，不包括其他任何干预措施。观察组实施用药指导：选择经过专业培训、考核合格的药师作为开展用药指导的工作人员。在患者取药时，由药师向其详细介绍关于药品的使用方法、服药时间、药品的主要功效，用药期间的相关注意事项，可能出现的不良反应，以及不遵医嘱用药的不良影响等等。同时，对患者进行科学的系统的宣教，让患者意识到接受系统治疗的重要性和必要性，并告知患者只有严格遵医嘱用药才可以保障治疗效果。药师要主动与患者沟通和交流，在沟通的过程中多使用通俗易懂的语言和词汇，将专业词汇简单化，尽可能让每一位患者对药品使用情况均清楚明确。同时，对于患者和家属提出的问题，药师要予以专业的、细心的和耐心的解答，以消除患者的担忧和顾虑，提高患者的用药依从性。在完成宣教后，药师要通过提问的方式了解患者对药物相关知识的了解程度，对健康宣教内容进行强化。此外，重点向患者说明用药时间和空腹服药、早晨服药、睡前服药的原理，以及此种服药时间和服药方式对病情康复的有利影响。若患者同时需要口服西药和中药，药师要叮嘱患者口服一种药物后最少需要间隔半小时后再服用另外一种药物。药师还需要向患者详细讲解关于用药后的相关注意事项，避免因患者自身疏忽影响药物的临床效果。1.3 观察指标及评价标准1.3.1 评价标准(1)评估两组患者的用药依从性，评估依从性时使用的评估工具是依从性调查问卷(2)评估两组患者的满意度情况，使用满意度问卷1.3.2 观察指标对两组患者用药期间的不良反应发生情况进行准确统计，计算比较两组的不良反应发生率。对两组的药房投诉发生情况进行统计，计算比较两组的药房投诉发生率。1.4 统计学处理数据统计时使用的软件是SPSS 25.0，计数资料以率表示，卡方检验，计量资料以2 结果2.1 比较两组患者的用药依从性观察组患者的总体依从性较对照组更高，差异有统计学意义（χ2.2 比较两组患者的总体满意度观察组的患者满意度较对照组相比相对较高，差异有统计学意义（χ2.3 比较两组患者用药期间的不良反应发生率和门诊药房投诉率观察组患者用药期间的不良反应发生率和药房投诉率明显低于对照组，差异有统计学意义（P0.05），见表3。3 讨论门诊药房是医院系统中的重要组成部分，是医院对外服务的主要窗口，同时也是体现医院服务质量的重要场所。在实际工作中，医院门诊药房药品管理依然延续以往的管理方式，工作中运用传统处方和常规取药模式。但随