售楼处访客接待服务注意事项.docxVIP

PAGE PAGE 1 售楼处访客接待服务注意事项 　　客户到访　　1、VIP客户、集团公司领导或政府相关部门领导莅临　　保安员依据客户或领导到访日期、所乘车辆数目事先预留出相应车位，客户或领导到访后，由保安员引导客户或领导所驾乘车辆驶入停车区域并安全泊入预留指定停车位，为客户或领导开启车门，敬礼问候，指引到访人士前往售楼处;　　2、自驾车客户　　保安员引导客户所驾车辆安全泊入客户停车位区，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或伴随客人前往车位;　　3、乘坐出租车或步行到访客户　　保安员引导客户所乘车辆驶入停车区域，为客人开启车门，礼貌问候并提示客人携带好随身物品，指引或伴随客人前往车旁;　　4、雨雪天气时，保安员应主动为客人撑伞并伴随客人前往汽车旁。　　客户进入　　保安员和客服管家应向到访客人礼貌问好;　　遇到雨天时，保安员应站在门前发放雨伞套，协助客人将雨伞装入伞套或置于伞架后，再请客人进入售楼大厅;　　迎宾人员知会客户经理接待或于客户经理忙时，可引领客人前往接待(洽谈)区，请客人入座稍候，并通知吧台服务员推车奉上茶饮。　　如VIP客户、集团公司领导或政府相关部门领导莅临时，应依据到访时间，提前在售楼处门前道路上铺设红地毯，并在地毯两侧列队迎接，敬礼问好。　　服务人员：迎宾保安员、吧台服务员;　　服装要求：保安制服，