旅行社管理第六章旅行社的职能管理.pptxVIP

旅 行 社 管 理;;;;;;;;;;;国外小型旅行社组织结构模式（一）;国外小型旅行社组织结构模式（二）;国外小型旅行社组织结构模式（三）;国外小型旅行社组织结构模式（四）;按职能设置部门的美国旅行社组织结构示意图;;;;;;;混合设置部门的中国中小型旅行社组织结构示意图;中国国旅集团组织架构示意图;;;;;;;风 险 管 理 技 术;⑷ 、控制型风险转移技术 可通过协议方式转移风险：如旅行社租赁交通部门车辆，当发生风险事故时由交通部门承担其风险。 ⑸ 、风险自留技术 对旅行社的财产、金融、责任、人力资本风险加以识别，并采取相应措施：如将损失摊入成本，建立意外损失基金，建立与金融部门和相关企业借款应急协议，旅行社协会互保实现再保险。 ⑹ 、非保险风险融资转移技术 可通过免责约定将风险转移给另一方，通过保证合同，可要求职工签定劳动合同时担保人担保等。 ; 自2010年旅行社责任保险统保示范项目实施以来，截止到6月25日，全国加入统保示范产品的旅行社已发生出险报案1969起，其中人伤案件1223起，占62%,非人伤案件746起，占38%。 旅游者人伤案件中按事故原因分类 动物咬伤占1.82% 猝死占3.48% 高原反应占1.03% 交通事故占11.15% 溺水占0.47% 自身疾病占9.49% 一般意外占66.72% 坠落占0.63% 食物中毒占3.95% 失踪占1.26% 非旅游者人伤案件按事故原因分类 财物被盗占8.44% 财物被抢占2.77% 财物丢失10.33% 旅程取消占20.67% 旅程延误占50.36% 物品损坏占3.20% 现金损失占2.18% 工作人员受伤占2.04%;四、旅行社的危机管理;一、???????????? 应对基础：建立现代企业制度 1．现代企业制度 改变目前捞一把就走的心态，把旅游与旅行服务作为一项事业来做。包括公司治理结构和职业经理人的运作体系。 2．旅行社现代企业制度的建设核心 品牌才是战胜危机，保持企业在旅游市场上的形象和地位的关键。 二、???????????? 危机前：防患于未然的安全预警体系 1．树立长期的危机意识。从核心竞争力的高度认识危机管理对于旅行社经营管理的重要性。 2．建立危机预警机制。政府主管部门、行业协会、大型旅行社??中小型旅行社承担的角色和具体做法。 3．危机预案：理念、目标、工具组合、监测与评估。这一块要做实，多参考一些资料，如世界旅游组织的资料。让旅行社可以按此操作。 4．旅行社危机管理的制度创新。通过制度安排有效地降低危机与风险损失，如旅行社责任险、加入旅游救援方面的国际组织、法律顾问、加入相应的协会等 三、???????????? 危机中：理性评价、沉着应对 1．危机评估：局部的还是全局的，短期的还是长期的？自己的目标市场是否受到影响？有无替代性市场的存在可能？产品是否需要创新？政府行为导向如何？ 2．启动危机处理预案，使旅行社转入非常规化运作：分类处理。视需要研发新的产品、转向新的市场、寻求新的合作伙伴、局部的暂时的中止运作、全面的暂进的中止运作、从法律上宣布旅行社破产。总的目标是寻求在既定约束条件下的损失最小化或者说收益最大化。 3．信息沟通：股东、员工、顾客、政府、协会、媒体 4．财务安排：动用危机基金、短期融资、增加股本金、减少成本与费用、 5．人力资源安排：前线人员与后勤人员的配比，非常时期的权力与责任的划分。 6．经营与管理计划和预算的的调整：增加非经营性开支预算，调低经营绩效的预期。 四、???????????? 危机后：由恢复导向发展 1．? 传统业务的恢复 2．? 经营状态的恢复 3．? 企业运营常态的全面恢复 4．? 市场形象提升与企业发展;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:01:5915:01:5915:012/18/2021 3:01:59 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2115:01:5915:01Feb-2118-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:01:5915:01:5915:01Thursday, February 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2115:01:5915:01:59February 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 二月 20213:01:59 下午15:01:592月-21 15、最具挑战性的挑战莫