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第八章 旅行社的客户管理和质量管理;;时代造就英雄;;什么是服务质量;什么是服务质量;什么是服务质量;什么是服务质量;什么是服务质量;什么是服务质量;什么是服务质量;导游员应怎样受理和处理投诉?;;旅行社风险管理;;旅行社的危机及危机形式;旅行社的危机及危机形式;旅行社的危机及危机形式;旅行社的危机教育与预防;旅行社的危机教育与预防;建立危机预警系统 即灵敏、准确的信息监测系统;建立危机预警系统 即灵敏、准确的信息监测系统;组建危机管理机构;旅行社处理危机的原则与措施;旅行社处理危机的原则与措施;旅行社处理危机的原则与措施;旅行社处理危机的原则与措施;旅行社处理危机的原则与措施;;;;临危不乱，战胜海啸;案例一;案例二;案例三;案例四;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:01:5515:01:5515:012/18/2021 3:01:55 PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2115:01:5515:01Feb-2118-Feb-21
12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。15:01:5515:01:5515:01Thursday, February 18, 2021
13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2115:01:5515:01:55February 18, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 二月 20213:01:55 下午15:01:552月-21
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 213:01 下午2月-2115:01February 18, 2021
16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/18 15:01:5515:01:5518 February 2021
17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。3:01:55 下午3:01 下午15:01:552月-21
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