物业客户服务工作程序与标准.docxVIP

PAGE PAGE 1 物业客户服务工作程序与标准 　　1、业主入住接待　　(1)为业主办理入住服务规程　　①验明客户资料：　　业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约;　　业主托付他人代为办理：除上述资料外，还需供应托付人身份证及托付书;　　单位购买：除上述资料处，还需供应单位证明及个人身份证明。　　②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》;签订相关规定或协议。　　③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图　　④收取费用：物业管理费。　　⑤房屋验收及整改：　　修理部专业人员携带相关器具指导业主(住户)按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收;　　查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认;　　质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表(修理工作单)”，由修理部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作;　　修理部复检合格后，客户服务中心准时与业主联系，确认再次验收时间，通知修理部在商定时间伴随业主再次验收;　　验收合格请业主(住户)在“业主报修处理登记表(修理工作单)”上签字确认。　　⑥房屋托管：签订《托管协议》;查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5o，电表不超过20o;物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后支配人员对托管房进行户外巡查，发觉问题准时处理并通知业主。　　⑦资