现代汽车CRM及服务课程培训项目建议书.pptxVIP

北京凯洛格管理咨询有限公司;议程;现代汽车为了能够促使经销商转变思想，从单纯的销售向客户管理推动销售的意识升级，已引入CRM系统，但仍需要通过培训的手段促进CRM落地，同时也将客户管理的文化和管理理念根植于经销商网络;;为此，需要定制开发现代汽车《客户管理》面授课程，承载CRM及客户管理主题的内容，应用该课程进行培训，推动CRM及客户管理落地;在定制开发课程方面，KeyLogic具备独特的专业优势，在长期的课程开发实践中，摸索出了课程开发的四大要素;在为企业客户进行的定制课程开发领域，KeyLogic有着丰富的实践经验和成功案例，以下为部分典型项目成果;议程;整个项目分成三个阶段开展;我们将充分整合CRM理论基础及现代汽车CRM的资料，并在此基础上进行补充性访谈，以形成面授课程的初步设计思路;以拟人化的品牌形象为中心，形成贯穿整个项目的品牌营销，打造深入人心、影响力强的“客户管理及服务”文化氛围;KeyLogic集成开发出符合实际需求的课程，其成果《客户管理》课程包包括各类学习辅助手册，帮助讲师在课堂上演绎和促发互动、使学员更易于接受课程要传递的内容;KeyLogic课程开发“五线谱”将为教学设计提供全面提升实用性、合理性、易用性和有效性的工具;在教学活动设计方面，我们将针对培训对象的特点和客户服务类课程的特点，来选取适宜的课程活动类型的组合;在课程知识点的设计上，凯洛格内部丰富的课程资源和知识积淀将为课程开发夯实基础;面向广大经销商开展《客户管理》课程培训，普及客户管理及服务的意识，教会大家如何使用CRM;在workshop部分，培训过程将以学员研讨、专家点评和现场引导等方式来进行，使经销商的经营管理者在亲身思考和参与中，对客户管理产生认同感，并形成未来的行动思路;KeyLogic拥有专业的课程研发和讲师团队，保障课程质量和培训效果;议程;KeyLogic定制课程开发及培训的部分客户及客户反响;成功案例——中信信用卡中心课程开发;成功案例——中国移动广东公司《电话客户经理》课程开发;成功案例——东风汽车《五项修炼》课程开发及培训;成功案例：南方航空《南航企业文化CRAIR》面授及电子课程??发;议程;周;现代： 凯洛格：张雷;凯洛格结合多年的项目运营经验与管理咨询经验，并吸取国内外咨询公司的经验，总结出更适合中国企业的全面项目质量控制机制，使之能为客户提供最专业的服务;凯洛格（北京）咨询有限公司 培训发展总监 德国蒂森克虏伯(ThyssenKrupp)公司 市场顾问/工程师;学习顾问：何珊;学习顾问：牛洁;议程;在组织学习发展领域，KeyLogic是大中华区的领先者;KeyLogic是哈佛商学院出版公司企业学习业务的独家合作伙伴，能为企业提供全球最优学习资源与服务;在中国，诸多灯塔级的优秀客户选择了凯洛格（部分客户）;;在组织学习发展领域我们是思想领导者, 其研究涉及诸多关键议题，并定期发布真知灼见，其中《企业大学白皮书》已成为企业培训与学习业界最具影响力的专业研究报告之一;;坚守“执于成果，传递能力”的准则，我们追求方案的可操作性，不懈追求创新和创效;;此外，在与客户的合作中，凯洛格不只满足于完成项目，而是致力于与客户一起将项目打造成业界的最佳实践;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Tuesday, February 2, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。02:19:3902:19:3902:192/2/2021 2:19:39 AM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2102:19:3902:19Feb-2102-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:19:3902:19:3902:19Tuesday, February 2, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2102:19:3902:19:39February 2, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。02 二月 20212:19:39 上午02:19:392月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 212:19 上午2月-2102:19February 2, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/2 2:19:3902:19:3902 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:19:39 上午2:19 上午02:19:392月-21