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网吧各项服务流程图 网吧各项服务流程图 PAGE / NUMPAGES 网吧各项服务流程图 公职人员服衣要求 女性着装要求：长发过肩应扎起，能够适合淡妆，衣服打理齐整。 2 男性：发型 服饰 不行过于夸，着装打理齐整，不 可留胡子，头发不行染色太甚娇艳。 上班要配带好自己的工作牌。 网吧前台招待礼仪流程 客人抵达时要热忱主动面带浅笑的问客人，这是礼貌服务的第一步，问候前可加《先生》 《小姐》等称号，或直接使用 你好！欢迎莅临。 登记上机：（请问你需要充值多少？充值 XX 元 好的请稍等）收银员快速为客人办理上机登记。 登记完成： 口语：请收好你的证件， 祝你上网快乐 （同时双手递上客证人件与找零） 若有客人在等候，口语：对不起，请你稍等，我会赶快为你登记。《2》如店爆满，有客人在等候。口语：对不起，我们此刻临时没有安闲机子，你能够到我们的歇息区稍作歇息，等有机子会立刻通知你！同时呼喊其余同事把客人带入歇息区，带入歇息区，服务人员须为客人倒上一杯水！有客 离机子后， 服务人员须到歇息区引导客人至前台登记， 口语： “先生或小姐，请你随我到前台登记上网。 ” 客人登记退机：客人至前台出示证件下机，收银员双 手接过证件：“请你稍等。 ”快速下机， 双手递上证件与找零。 口语：“请收好你的证件与找零，请慢走，欢迎下次莅临！” 如顾客上机时间要到时，呼喊服务员提示顾客能否充值，（带上服务员用语） 网吧服务人员礼仪流程 检查着装后上岗。 服务人员在工作时在走道上遇客须主动问好！ 《 1》走道上客人迎面相遇须站于走道一侧， 定位。浅笑向客人问好！（你好或清晨好！正午好！下午好！等） 《 2》若与客人行方向同样时，要请客人先行经过！《 3》若有工作急行时，须要从后边超越时应轻声见告 客人并快速经过。口语： （不好心思，借过一下） 公播提示那台机子需要服务时： 服务人员须在 60 秒为客人服务。走至机子旁哈腰轻声咨询（对不起打搅你，请问有 什么需要） 《 1》 如客人要购置东西，口语（ XX 多少钱，麻烦你 先付一下钱）客人把钱给你或是拿了东西在 去收钱，（请稍等一下） 2》 帮客人购置完东西双手放至客人所在的桌子：口 语（你的 XX，还有 XX的找零，请你收好！ ） 3》 如自己对付不了时： “请稍等一下，立刻为你办理。”而后立刻报告给领班等办理或实时找技术人员办理。 巡回服务，服务人员须随时至走道巡回服务。 巡回服务：察看客人有没有破坏公物，利于更好，更快服务客人！ 1》 如客人站起来东西望或其余的动作（如拍键盘，拍鼠标等）服务人员须上前咨询（请问有什么能够帮助你的吗？） 2》 保持客人上网是桌面洁净， 看到客人桌上有垃圾咨询后实时清理（你好！请问这个你还需要 吗？）手指与垃圾空瓶咨询。 《3》 客人走开时第一时间检查企业设备（显示屏 鼠 标 键盘）检查能否有客人遗留物。 1 有客人遗 留物客人还没有走开，咨询客人后送还客人（请 问这是你的东西吗？ 2 如客人已经走开， 拿 至前台登记清楚（几号机子遗留物件，及遗留 时间） 《4》 客离后，把客离机子 沙发 地面清理洁净。 5 一小时巡一大场， 20 分钟巡一小场。 夜场巡场时要注意察看提示顾客（有名贵物件要实时提示顾客收起来）免得给小偷有隙可乘 店面卫生管理制度 1：进口处卫生标准 1）保持地面洁净 无污渍 无杂物。 2）公共歇息区要保持无污渍无杂物 烟 灰缸烟头超出三个须实时办理桌面洁净无烟灰与其余杂物 吧台卫生标准： 1）吧台表面无污渍，无杂物。 2）冰柜保持洁净，无异味，货架无尘埃杂 物，商品陈设齐整，无过期变质商品。 3）吧台其余物件陈设齐整有序。 4）收银设备无污渍 洗手间卫生标准： 1）地面保持洁净 无炎渍 无水渍 2）便池表面保持洁净无便渍及杂物 3）洁净工具摆放齐整 4）洗手池表面保持洁净 5）洗手间保持无异味 网吧机器卫生标准： 1）机器表面无污渍 2）显示器表面无指纹 尘埃 （ 3）键盘无污渍 尘埃 烟灰 客上网地区卫生标准： 1）桌面无尘埃 污渍及杂物 2）沙发无尘埃 污渍及杂物 3）地面洁净 无污渍 杂物 水渍 4）客人烟灰缸烟头不行超出三个 职工卫生标准： 1）上班时不行吃有刺激性食品（如大蒜等） 2）上班不行饮酒 3）常常沐浴换衣 防备汗臭早晚刷牙 吃饭后也要刷牙，能够防备口臭。 收银员禁止 上班招待顾客时禁止接 上班时期禁止在吧台里面打闹 招待顾客时，一定站立服务 在招待顾客时，不论发生什么不得带态度面对顾客 不得在上班时间聊 QQ ，玩手机 不得用吧台里面的电脑看电影，查有关等 收银员在上班时期有朋友或许男女朋友时禁止带进吧台 不得在吧台部的电脑上下任何游戏 在上班时间不得做着服务顾客 服务员职责与认识 认识场所