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高职高专旅游管理系列教材 旅行社经营管理实务 主编 王中雨 副主编 李岚 寥四顺 中国人民大学出版社 ;第一章 旅行社概述 ;第一节 旅行社的产生与发展 ;二、国外旅行社的发展; （一）中国旅行社的产生 我国旅行社的产生有着特殊历史背景，西方旅行社是在商品经济充分发展的条件下产生的，而中国的旅行社则是在半封建半殖民地的历史条件下产生的。 （二）中国旅行社的发展 中国第一家旅行社成立不久后，经过十几年的发展，到1937年已发展成为一个具有87个分支单位和招待所，近千名员工，业务范围遍及海内外的综合性连锁旅游企业，并成为世界上闻名的大型旅行社之一。 ;;第二节 旅行社的性质、职能与业务 ;二、旅行社的职能 （一）生产职能 （二）销售职能 （三）组织协调职能 （四）利益分配职能 （五）提供信息职能;三、旅行社的基本业务;第三节 旅行社的分类;二、日本旅行社分类;三、我国旅行社分类;三、我国旅行社分类;四、我国台湾省旅行社的分类;第四节 旅行社在现代旅游产业中的地位和作用;二、旅行社在现代旅游产业中的作用 （一）为行业发展提供了巨大的就业空间 （二）为旅游活动的顺利进行提供服务 （三）为旅游者提供优质价廉的旅游产品 （四）为旅游服务供应部门提供充足的客源 （五）为拉动经济增长起到了积极作用 ;第五节 旅行社的建立;（二）影响旅行社建立的内部因素 1、 资金的筹措 2、人力资源状况 3、协作网络 4、销售网络;二、旅行社建立的条件和程序 （一） 建立旅行社的基本条件 1、营业场所 2、营业设施 3、经营管理人员 4、有法定数额的注册资本 5、质量保证金;（二）申办旅行社的基本程序 1、 申请营业许可证 2、办理注册登记 3、办理税务登记;三、旅行社分支机构的设立;（二）服务网点的设立 服务网点是指旅行社设立的，为旅行社招徕旅游者，并以旅行社的名义与旅游者签订旅游合同的门市部等机构。 设立社设立服务网点的区域范围，应当在设立社所在地的设区的市的行政区划内。 设立社不得在前款规定的区域范围外，设立服务网点。 ;第六节 旅行社组织机构;（二）计调部 1、旅游服务采购 2、提供信息 3、 统计;（二）计调部 1、旅游服务采购 2、提供信息 3、 统计;（三） 接待部 按照具体接待计划安排导游，帮助旅游者完成旅游活动。主要业务有： 1、日常的旅游接待 2、导游的委派 （四）其他部门 人力资源部，财务部，市场部，办公室等。;二、旅行社组织机构设计的原则 （一）目标任务原则 （二）分工协作原则 （三）责权对等原则 （四）高效原则 ;三、旅行社组织结构形式 （一）直线制组织结构 直线制是一种最简单的组织结构形式，这种组织结构由经理至基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，设有职能机构，形同直线，因此称直线制。 （二）事业部制组织结构 事业部制组织结构模式是按地区、语种或产品划分部门的组织结构形式，是许多大、中型旅行社普遍采用的一种组织结构模式。 ;第二章 旅行社采购管理 ;第二章 旅行社采购管理;第一节 旅行社旅游服务采购概述;一、旅行社旅游服务采购的概念; ;（一）交通服务 旅行社采购交通服务时主要包括“大交 通”和“小交通”两方面的采购。 “大交通”指的是旅游者居住地与旅游目 的地之间的交通服务 “小交通”指的是市内游览和近距离旅游目的地城市之间的交通服务;（一）交通服务 1、航空交通服务采购 在采购航空服务时，旅行社选择航空公司主 要考虑以下因素： （1）机票价格折扣是否具竞争力 （2）机位数量是否能得到保障和满足 （3）航空公司与旅行社之间工作配合是否密切 （4）航空公司各线路定期航班的密度是否能满 足旅游者需求 （5）航空公司各地的联络网络方便与否 ;（一）交通服务 2、铁路交通服务采购 铁路交通有其独特的优势： （1）运载力大 （2）价格低 （3）较安全 （4）受影响小 旅行社向铁路部门采购，主要是做好票务预 订工作。采购铁路服务就是按照旅游接待计划订 购火车票，确保团队顺利成行。出票率、保障率 是衡量铁路服务采购的重要指标。 ;（一）交通服务 3、公路交通服务采购 公路交通服务主要用于“小交通”,最大的优点 是方便。 旅行社在采购汽车服务时应考虑以下因素：汽 车公司拥有的车辆车型、车况是否能满足旅行者的 需要；汽车公司的司机驾驶技术如何；汽车公司的 准运资格；汽车公司的服务是否规范，与旅行社的 配合度是否密切。 ;（一）交通服务 4、水上交通服务采购 水运交通具有运载力大、舒适、价格便宜等