基于Kano模型的在线课堂学习体验关键要素研究.docxVIP

基于Kano模型的在线课堂学习体验关键要素研究 自20世纪初以来，在全世界范围内涌现的MOOCs等在线学习平台，提高了优质教育资源的有效利用，对高等教育教学改革发展来说，既是机遇，也是挑战。《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》明确指出：“信息技术对教育发展具有革命性影响，必须予以高度重视”一、文献回顾国外学者对从不同维度对在线课堂学习体验要素、成因、及影响等方面进行了有益的探讨。如腾(Teng)等学者从交互视角对学习伙伴、教师、学习内容等方面探讨了学习者的经历和体验国内方面，胡永斌等学者采用文献法界定了智慧环境下的学习体验的定义，从学习空间、信息技术、教学法三个维度界定了其构成要素及学习体验量表等总之，目前国内对于在线课堂学习体验的研究尽管对学习体验的内涵、学习体验的要素、学习体验的影响因素等内容比较关注，但较少将Kano模型用于在线课堂学习体验领域研究，而Kano模型 二、在线课堂用户体验要素的确定(一)在线课堂学习体验的概念用户体验（User Experience，UE）是指人和产品交互时产生的不同的体验，包括用户所感觉到的需求被满足的程度、用户赋予产品的意义，以及在此过程中产生的感觉与情感 学习体验是指以学习者的视角，在使用某种工具或手段学习的过程中，所产生的认知和情感的过程和状态，同时也包括最终获得的认知和情感的结果在线课堂是在科技技术尤其是互联网技术的蓬勃发展下才逐渐兴起，在线课堂作为供学习者交流、学习、互动等行为的平台，其本身可被定义为一个供用户使用的网络产品。概括来讲，在线课堂学习体验，即在线课堂用户体验，学习者（用户）对在线课程学习过程及结果的感知与体验，它是学习者对在线课程环境、在线学习活动、学习交互等多方面的感知和反应（二）在线课堂学习体验的构成要素在线课堂用户的学习体验包括学习者在在线课堂过程中所产生的一系列主观感受，即获得的认知和情感。美国内力美教育基金会（Nellie Mae Education Foundation）资助建设的美国教育改革术语表（The Glossary of Education Reform）将学习体验构成要素分为学生在学习过程中与课程、教学活动、教学交互、学习环境四个维度胡永斌等等学者将智慧学习环境学习体验的构成要素归纳为信息技术（自然客观对象）、学习空间（人造客观对象）和教学法（主观对象）等三类刺激物带来的体验。其中，学习空间维度包括物理环境和座位布局两个子维度，信息技术环境维度包括设备获取、资源获取和内容呈现等三个子维度，教学法维度包括人人交互、人机交互、教学活动、学习支持等四个子维度刘斌等将在线课程学习体验的因素总结为以下五个维度：（1）课程环境与技术维度，主要指平台与技术支持；（2）课程设计维度，主要包括内容与资源、课程灵活性、课程教学质量、学习活动设计、评价设计等因素；（3）教师（助学者）维度，主要包括教师（助学者）的助学态度和行为；（4）学习者维度，主要包括计算机偏好、学习动机、学习风格、自主学习能力、投入水平、学习收获等因素；（5）交互维度，主要包括师生交互和同伴交互王卫等基于心流体验理论，认为影响在线学习意愿的因素主要包含以下四个方面：（1）目标的准确性，是指学习者是否清楚自己的目标，知道自己想要通过在线学习平台得到什么、做什么以及想要达到的程度。(2)及时的反馈，指学习者的问题是否能被及时答复，以及学习者能够获知自己的表现是否得到认可。(3)临场感，指学习者是否能够通过在线学习平台产生归属感及身临其境的感觉，是否能够获得最佳体验。(4)学习者对学习过程和结果的满意度。该因素对学习者的学习意愿影响尤为重要，可维持学习者的高满意度以及积极的使用态度，增加用户黏性本文借鉴上述学习体验构成要素和在线课堂学习学习体验的相关理论，以及在线开放课程质量评价指标体系其一，信息技术是指学习者在使用在线课堂的过程中，有关硬件及技术的部分。其中包含在线课堂所给学习者提供的技术支持部分及学习者所使用的技术及软件部分、学习者希望在线课堂提供的技术设施部分，包含登录方式、页面设计等，这是实现在线学习的基础。在线课堂是以信息技术为基础搭建的网络平台，因而从技术角度出发探讨学习体验要素的组成是必要的。其二，学习空间是指学习者在使用在线课堂的过程中，能够产生认知的部分。以用户体验感官和行为两大要素为参考，包含了课程体系结构、课程内容、课程活动、学习支持服务等方面。一方面其中包括在线课堂所提供的服务，如课程内容、授课方式、学习支持服务等。另一方面，对学习者而言，还包含学习者所实际接收到的服务以及希望在线课堂能够提供的服务支持等。在线课堂作为学习者所使用的产品，其使用价值是核心，故从学习空间维度分析学习