abg_快速营销(ppt58)营销是为了最大限度地满足需求.pptxVIP

快速营销营销的四个障碍信息传播障碍服务障碍维护障碍拓展障碍发展决定于4种人发展金字塔——4种人的游戏核心领导决策正确中层执行得力员工满意患者感动如何让患者满意四次行动与漏桶理论引水增量挖井补洞漏水思路决定出路懒蚂蚁把复杂的事情简单化把简单化的事情数量化把数量化的事情流程化把流程化的事情框架化以终点作为起点以老百姓满意和感动作为终点和起点以市场为基础以老百姓的需求为导向以人为本，以病人为中心发展的最基本方法优势法特色法或差异法突破瓶颈---解决最短的木板 木桶理论修炼绝招控制成本做好营销发挥人的潜能优势法质量优势法服务优势法价格优势法细分市场优势法规模优势法，以量取胜，薄利多销快速创新优势，要么革命，要么亡命关系优势法21种营销模式+16种促销手段+全新的理念=天下无敌什么是营销？营销就是通过系统的谋划，达到相互满足需求的目的。营销是为了最大限度地满足需求。传统营销有竞争优势，资金雄厚，调查、广告激进营销没有竞争优势和资金，信念，对顾客的了解培养与顾客的感情与顾客保持密切的关系营销的应用范围个人营销团体营销机构营销市场营销社会营销国家营销什么是市场营销？市场营销就是在适当的时间、适当的地方、以适当的价格、适当的信息沟通和促销手段，向适当的消费者提供适当的产品 或服务。营销还要创造和传递生活标准或健康标准，引导消费潮流，并产生利润。 最高级的营销是创造新概念，引导新潮流没有不好的医院只有不好的营销没有不好的市场只有不好的眼光市场的类型潜在的市场——需要（客观）可能的市场——欲望现实的市场——需求（主观）了解需求满足需求引导需求创造需求表现出来得到满足的需求，满足的程度 （完全，不完全，满意，不满意）表现出来没有得到满足的需求，空白点没有表现出来的需求，因为没有服务没有表现出来的需求，因为病人的主、客观条件潜在的需求构成市场的基本条件：老百姓需要老百姓有购买力（价格）需求老百姓喜欢（创新、吸引力）老百姓选择（同类服务的竞争）老百姓很容易完成购买过程（沟通和帮助）老百姓购买后很满意并能重复购买（忠诚）老百姓良好的口碑（宣传）医疗市场的特点：1、是一个刚性的市场2、是一个待开发的市场3、是一个复合型的市场4、是一个多层次的市场5、是一个感情密集型的市场6、是一个高接触性的市场7、是一个持续服务型的市场8、是一个不断变化的市场9、是一个正在分裂的市场 人群、专科、医护10、是一个界限逐渐模糊的市场谁拥有更大的市场1000个成人在一个月内750人生病10个人被转诊250人就医1个人住进了3甲医院医疗市场在萎缩整个市场的情况老百姓化钱最多的是心理问题谁得社区谁得市场同种类型的医生在竞争同一块市场保健市场在迅速增长只有1/3病人主动看病其中还有1/3病人的问题得不到解决学会评价环境与结构评价人员评价管理评价（绩效评价）服务评价（模式评价）运行机制评价体制评价法制、政策评价历史进程评价学会改造结构与环境改造员工改变管理改进服务改进制度改进机制改造体制改造文化建设医院营销的三个层次媒体营销网络营销一对一市场营销的基本工作1、准备好优质服务（调查、设计、培训、建设、管理）2、让目标顾客能来（整体促销） 如何让顾客知道，如何吸引顾客3、让来的人满意（顾客满意战略）（保持顾客、建立良好的关系）4、形成品牌效应（品牌战略） （让来过的人对我们忠诚、口碑）市场调查供方市场本社区内的卫生服务机构需方市场社区居民的需要与需求供需矛盾是什么，自己的优势是什么营销的四个阶段优质服务的准备宣传促销顾客满意度管理品牌运营营销的五个改造环境\结构\流程改造员工改造服务改造管理改造机制改造常用的营销模式院前营销1、知识营销——90%以上的人死于无知 无知是健康最大的杀手，也是康复的最大 障碍 如何普及康复知识 开设康复知识教育学校（虚拟学校） 公益性宣传活动 科普知识知识营销创造一个独特的知识体系把知识科普化、大众化把科普化的知识口诀化，有利于传播知识的事例化知识的操作化知识的实效化选择有效的传播途径，普及化2、信息营销了解需方信息（服务对象的需求与期望）了解供方信息（避免信息干扰）创造有用信息 （有穿透力的信息）快速传播信息 （ 全方位、多渠道）及时反馈信息 （了解市场反应）适时更新信息3、网络营销渠道网络——合作伙伴、批发商、代理商信息网络—— 电子网络、媒体网络 发布网络 4、概念营销创造一个新概念，引导一个消费潮流概念集中营销原则全面康复急诊急救、综合医疗、康复服务一条龙服务早期康复5、特色营销对市场进行细分发展优势优化组合差异化6、品牌营销战略经营独特性实施品牌战略品牌是指以某些独特的品质属性为特征的事物的集合。 品牌所必备的条件是独特性， 即如何通过某种对顾客有利 的方式表明自己的特色，而 且要与同类服务相比。品牌的独特性或特色必须具备的条件：1、这种独特