回访及满意度调查表格.docx

尊敬的顾客:顾客满意度调查表 尊敬的顾客: 您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写 本《调查表》，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。 对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢 您的合作! 建设单位 单位性 质 行政事业单位口 ； 国有企业口； 房地产开发企业口；其他口 工 程名 称 工程类 别 房屋建筑口； 公路市政口； 机电安装口； 其他口 顾客 类别 发包方工程负责人口；发包方工程工作人员口；监理门； 顾客满意度 一、对本公司施工过程的满意程度：（用10分制打分，很满意10分；满意9、8；基本满意7；不满意 6、5；很不满意4、3、2、1。在1?10的数字上打勾表示您的评价。） 工程质量 1 □: 2 □: 3 □: 4 □: 5 □: 6 □: 7 □: 8 □: 9 □: 10 □ 施工进度 1 □; 2 □; 3 □; 4 □; 5 □; 6 □; 7 □; 8 □; 9 □; 10 □ 技术管理 1 □; 2 口； 3 □； 4 □； 5 □； 6 □； 7 □； 8 □； 9 □； 10 □ 成品保护 1 □: 2 □: 3 □: 4 □: 5 □: 6 □: 7 □: 8 □: 9 □: 10 □ 安全文明施「 1 □; 2 口； 3 □； 4 □: 5 □； 6 □； 7 □； 8 □； 9 □； 10 □ 材料供给 1 □: 2 □: 3 □: 4 □: 5 □: 6 □: 7 □: 8 □: 9 □: 10 □ 设备配备 1 □; 2 □; 3 □; 4 □; 5 □; 6 □; 7 □; 8 □; 9 □; 10 □ 相关方关系 1 □; 2 口； 3 □； 4 □； 5 □； 6 □； 7 □； 8 □； 9 □； 10 □ 项目管理人员业务 水平 1 □; 2 口； 3 □； 4 □； 5 □； 6 □: 7 □； 8 □； 9 □； 10 □ 分包队伍管理 1 □: 2 □: 3 □: 4 □: 5 □: 6 □: 7 □: 8 □: 9 □: 10 □ 二、客户需求调查，对建设项目而言，您最为关注的是： ①企业品牌、信誉；②造价； ③工程质量；④工期；⑤职业安康、环境保护；⑥代表性工程业绩；⑦资信、物流保障能力；⑧项冃管 理水平；⑨科技提升能力；⑩回访保修服务。 请在以上选项中打“ 2 ”，若都不是，请填写具体内容：。 三、您对本公司的意见或建议（可另附纸）： 顾客签字（或盖章）： 收集人: F1期: 年 月曰  工程回访记录表（房屋建筑专业） 尊敬的顾客： 您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写 本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。 对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢 您的合作！ 建设单位 单位性 质 政府机关口事业单位口国有企业口民营企 业口合资企业口外资企业口房地产企业口 其他 工程名称 工程地 点 省 地区 市 竣工时间 顾客类 别 战略顾客口 关键顾客口 一般顾客口 住户口 一、对工程质量的满意程度：（针对回访内容进行打分） 地基、主体工程 1 □； 2 □； 3 □； 4 □； 5 □； 6 □； 7 □； 8 □； 9 □: 10 □ 防水工程 1 □； 2 □； 3 □； 4 □； 5 □； 6 □； 7 □； 8 □； 9 □； 10 □ 装饰、装修工程 1 □； 2 □； 3 □； 4 □； 5 □； 6 □； 7 □； 8 □； 9 □； 10 □ 水、电工程 1 □； 2 □； 3 □: 4 □； 5 □； 6 □； 7 □； 8 □； 9 □； 10 □ 其他工程（如供热系 统） 1 □； 2 □； 3 □； 4 □； 5 □； 6 □； 7 □； 8 □； 9 □； 10 □ 二、对服务的满意程度： 回访形式 — 1 □: 2 □； 3 □: 4 □: 5 □: 6 □: 7 □: 8 □: 9 □: 10 □ 服务态度 1 □: 2 □: 3 □: 4 □: 5 □: 6 □: 7 □: 8 □； 9 □； 10 □ 您的意见或建议（可另附纸） 顾客签字（盖章）： 收集人： 日期 注：对工程质量、服务的满意程度评价用10分制打分，很满意10 ;满意9、8；基本满 意7、不满意6 5；很不满意4、3、2、1;您可以选择任一分数来表示您的评价）。 工程回访记录表（公路市政专业） 尊敬的顾客： 您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写 本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。 对于您的参与和配合我们表示衷心的感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。