2021年自考企业管理咨询内容.docVIP

第一章 征询原理 1.普通管理问题： （1）当环境发生重大变化或公司经营管理发生重大失误或隐患时候。 (2) 时间问题。（集中某一段时间解决一种问题） （3）人员问题。（公司有能力解决问题，但人员不够） 公司管理征询：是指由具备丰富管理知识和经验人所从事一种高智能服务事业和服务活动；通过协助客户公司找出生产经营管理上存在核心问题，分析其产生问题因素，提出切实有效改革方案并指引实行，使公司运营机制得到改进，使公司对环境适应能力、市场竞争能力得到提高。 管理征询与管理诊断区别： 含义不同。管理征询是请别人在生产经营商予以忠告性协助，而管理诊断是协助公司找出并指引公司解决经营管理上问题。 来源途径不同。管理征询使用资料是间接，征询机构或经营顾问依照公司提供资料，而管理诊断采用资料是直接是诊断者到受诊公司进行实地调查，提出并指引公司实行改进方案。 管理征询与管理诊断联系：管理征询核心问题是管理诊断。 征询类型：(范畴 人员 性质 应用 系统) 范畴：全局性征询。 单元性征询. 人员分类:公司内部人员征询 (1).公司外部环境征询 (2).公司专业领导征询 (3).公司经营顾问征询 管理征询从应用角度分类。 经营战略征询；2.组织战略征询3.制度体系征询4.管理流程征询 5. 营销工具与营销形式征询6.生产管理征询7.质量管理征询 8业务流程征询9.薪酬绩效管理征询10.人力资源管理与开发征询 11.公司文化征询。 管理征询特点:中立特性 (第一特性) 局外特性 (保证了成果科学性和精确性) 综合评价性 (管理征询成果都是综合评价成果) 建议性 (实行权在公司手中) 指引性 (协助指引实行改进方案) 管理征询师原则: (1)行为合法 (2)量力而行 (3)自主公正 (4)尊重隐私 (5)不谋私利 (6)成果有效 (7)尊重同业 (8)善于学习 (9)征询中立 管理征询品质因素： （1）智力创造 （2）契约关系 （3）互动过程 （4）问题导向 （5）征询报告 （6）创造价值 第二章 管理问题：（有限参加 辅助决策 推动实行） 体当前对重点问题辨认（起点） 客户保持距离（过程） 对效益合理盼望（成果）。 1.有限参加 （1）管理问题 （2）保持距离 原则:征询顾问应当与顾问保持距离 好处：一方面，顾问把方案实行和决策风险留给了公司。 另一方面，顾问把精力投入管理研究和分析之中，可以把方案制定更加严谨和科学。 最后，保证了征询顾问不会在公司内部陷得太深，保证征询项目按期完毕。 （3）合理盼望 2.辅助决策： 管理本质在于决策。 本质特点：选取 决定 判断 （1）方案策划。方案策划构成了整个决策最重要内容。 （2）多元策划。 （3）整合分歧。 3.推动实行: (1)可操作性.管理征询是策划,而不是建议,它比建议更完备详细 更有可操作性. 方案可行性实行方略:1.选取较容易某些来实行 2.选取对方案有强烈认同感部门先实行 3.集中力量抓住核心环节 (2)实行难题 (3)承担风险 二 .管理办法 1.决策实行 (1)客户参加. 中层管理人员对公司实际状况和弊病最为理解:一方面可觉得征询公司提供最真实信息.二是在沟通中她们也接触到了最先进管理理论,保证方案实行效果. (2)谋求共识 (3)公司文化 管理境界 国内二流公司比例小因素： 1.公司老板对公司使命感和公司价值观不是很明确。 2.当前中华人民共和国公司里员工普遍存在实现观念上问题：（1）不能持续认真对待 （2）缺少追求卓越强烈信念 （3）自己不遵守制度，却但愿别人遵守制度 （4）个人价值观 人生观和世界观等精神理念狭义或病态。 3.没有先进管理体系科借鉴。 管理增进三种途径 1.方向牵引 2.走向容弃 3.优势复制 第三章 征询产业 管理征询来源：欧美 产业发展 1.特质演变：（谋士征询 公司征询 专业征询） 2.管理征询发展依托 （1）理论发展，管理理论发展打打推动了管理征询发展。 （2）实践需要，公司日复杂、多样需求深化了管理征询发展。 （3）知识信息，老式管理征询高度依赖知识管理，日益便利网络与信息条件正在