服务礼仪培训课件.ppt

注意要点： ? ? ? 1. 双腿不宜分开过大。不论是大腿还是小腿叉开过大；都极其不雅。 2. 不要抖动腿部。坐下后不断摇晃双腿是非常不雅观的。 3. 改正不安分的脚子。坐下后脚跟接触地面；脚尖翘起；使他人看见 鞋底；另外用脚蹬踏东西；更加不文明。 4. 将手夹在腿间。显得胆怯害羞、自信心不足；显的不雅。 ? 仪容仪表 —— 走姿 1. 体态优美：挺胸收腹、重 心放准、身体协调。 2. 摆动适当：两臂以身体为 中心；前后自然摆动。 3. 步幅适中：起步时身子向 前倾；行走时双脚走直线。 4. 速度均匀：每分钟 60~100 步。 ? 陪同客人时；位于客 人 左 前 方 1m~1.5m ； 按客人的速度进行； 不时用手势指引方向； 招呼客人；条件允许 的话尽量避免背对客 人；而应侧身 45 度角； 照顾客人向前行进； 与客人步调一致；以 客人为中心。 注意要点： ? 走路时最忌内八字和 外八字、弯腰驼背、 摇头晃脑、左右摇摆、 上下颠跛；不要大甩 手、扭腰摆臂、左顾 右盼；也不要将手插 在裤兜里。 仪容仪表 —— 蹲姿 1. 屈膝、抬头挺胸、慢 慢把腰低下。 2. 掌握好重心、臀部向 下。 3. 蹲下的时候要保持上 身的挺拔。 休息 我们为什么要穿职业装 着装礼仪 职业装是“身份”的代表 着装礼仪 —— 女士 1. 上装为西装；下装为 腰裙。 2. 化淡妆。 3. 一定要穿连裤丝袜。 4 三色原则。 5. 穿 3cm~5cm 的 黑 皮 鞋。 注意要求： 1. 不宜光腿 2. 不宜三节腿 3. 不宜穿皮裙；超短 裙 4. 不宜散发 5. 不宜浓妆 着装礼仪 —— 男士 1. 上为西装；下为西裤 2. 修面 3. 与西装同色系领结领 带 4. 与西装同色系的皮带 5. 一定要穿深色棉袜 1. 服装要求 ? 尺寸合身、干净整齐、穿着得体。 必须按规定穿着制服、保持制服清洁干净、熨烫平整、不得有破绽、 不得有纽扣脱落。 衣扣和裤扣都扣好、衣袖和裤管不得卷起、衬衫要扎进裤内。 工牌要佩戴在左胸上方。 ? ? ? ? 外表衡量人的观念的多么的肤浅、愚蠢。 ? 但是社会上一切人每时每刻根据你的 服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。 有礼走遍天下 通过培训将学到以下 7 项礼仪： ? ? ? 仪容、仪态礼仪 语言礼仪 ? ? ? 着装礼仪 握手礼仪 名片礼仪 电话礼仪 仪容、仪态礼仪 ? ? 仪容 表情 ? 微笑 ? ? 手势 坐姿 ? ? 站姿 走姿 ? 蹲姿 仪容仪态 —— 仪容 1. 发型要求 ? ? ? 前不过眉 ? ? ? 梳理整齐发型 不留怪异发型 不烫染个性发 侧不过耳 后不过领 2. 面部要求 ? 脸 : 干净整洁、无油光。 女员工应化淡妆；不得浓妆艳抹。 男员工要不留胡须；勤修面。 ? 眉毛：清洁、美观 ? 眼睛： 女员工忌讳涂抹颜色过深的眼影；粘贴夸张 假睫毛。 近视的员工尽量佩戴隐形眼镜；若必须佩戴 近视眼镜的则眼镜款式要简单、大方。 ? 鼻子：鼻孔干净；男士应修剪鼻毛。 ? 口部： 牙齿、口腔；不要吃带有异味的食品。 女员工至少涂口红或唇彩；但是不得选择夸 张的颜色。 ? 耳朵：干净。 男员工不允许带任何耳钉、耳环装饰物。 女员工允许佩戴耳钉；但是只允许佩 5mm 内的耳钉。 3. 肢体要求 ? 手部：勤洗手、勤剪指甲、不图有夸张颜色 的指甲油。 ? 洗手： 洗手步骤： 吃饭前； 上岗之前； 打扫过卫生之后； 上完洗手间后。 ? 个人卫生： 勤洗澡；保持良好的个人卫生；不得擦浓 烈味道的香水。 男员工吸烟时不要把