护理员礼仪细节培训课件.ppt

走姿训练 医务人员持物走姿 端盘姿态 持病历夹姿态 推车姿态 走姿训练 禁忌 走姿： ? ? ? ? ? ? ? 方向不定 瞻前顾后 速度多变 声响过大 摆弄八字步 禁忌边走边吃东西；很不卫生 多人一起走；不要勾肩搭背；不要成横队；影响交通 坐姿训练 一、基本坐立姿态 坐姿训练 二、常用的坐立姿态 双腿叠放式 坐姿训练 双腿叠放平行式 坐姿训练 双腿斜放式 正位脚点放式 坐姿训练 侧位脚尖点放式 蹲姿训练 禁忌 蹲姿 面对别人蹲下；这样会使别人 不便。 ? 背对别人；这样做对别人不够 尊重。 ? 两脚平行叉开；在别人面前不 文雅。 ? 基本蹲姿 护理员礼仪 一、护理员礼仪的作用 ? ? ? 1 、良好的礼仪有助于树立养老院及本人形 象 企业的每个员工都是企业的代言人；通过 个人形象的展示；可以表现出企业的风采 ；每位客户服务人员都以良好的礼仪形象 出现在客户面前；便形成了一个企业整体 的形象。 每次工作、每次招待、每次操作其实也都 表现了你自己 2 、提升服务价值 ? 以良好的礼仪接待每一位客户；从而达到 优质服务这一目的；使养老院在日益激烈 的市场竞争中；以服务争取市场份额；培 养忠诚客户。市场的竞争是客户的竞争； 有了忠诚的客户群体；加上强大的技术实 力；企业在多方称雄的角逐中；就能发展 壮大；稳如磐石。 护理员礼仪研究的内容 ☆ 护 理员 的仪态礼仪 ☆ 护 理员 的仪表服饰礼仪 ☆ 护 理员 行为礼仪 ☆ 护 理员 的语言及非语言交流礼仪 一、概 念 礼仪 ：是人际交往中的行为规范与准则 ； 是对礼貌、礼节、仪表、仪式等具体形式 的统称。 礼仪是一种教养；是在待人接物 中通过人的行为规范来体现；是人们在社 会交往活动中形成的行为规范与准则 奍老护理礼仪 ：是指护理员在本职工作岗 位上向老人提供护理服务时应严格遵守的 行为规范。 礼仪是交往的艺术；学习礼仪可 以把问题最小化、服务扩大化；形象 最优化。 纠纷 礼仪：礼貌、礼节、仪表、仪式 仪表 ：仪容和仪态并含有穿着方面内容 仪容 ：通常是指人的外观、外貌。其中 的重点；则是指人的容貌。 仪态 ：指的是人的姿势；举止和动作 二、护士的仪表礼仪 仪表 : 通常是指人的外观、外貌 。是指一个人的外表； 总体形象的统称。其中主要是指人的容貌。在人际交 往中；每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注； 并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者； 仪表更加显得重要；并有其特殊的职业要求。 （印象） （一）护士的仪容 1. 仪容的自然美 2. 仪容的修饰美 3. 仪容的内在美 三个方面的高度统一才 是真正意义上的仪表美 （一）护士的仪容 1 、头面部 （ 1 ）头发的修饰及 头发的保养 : ? ? ? ? 干净整洁 ? 头发的梳理 长短适中 ? 头发的洗涤 发型得体 ? 头皮的按摩 美发自然 护士发型： 保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。 长度：头发前不过眉；后不过肩；长发可 梳一发髻。 造型：强调端庄大方、发型造型符合自己 的脸形。 （一）护士的仪容 （ 2 ） 眼耳 眼睛 要注意 : 保洁 ? 修眉 ? 眼镜 耳朵 的修饰要注意两点： ? 要注意卫生；及时清除耳垢 ? 要注意修剪耳毛 ? （一）护士的仪容 （ 3 ）口鼻部 鼻： 鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁；不要让异物堵塞鼻 孔；不要随处吸鼻子；擤鼻涕；“发射”鼻涕；不要在人 前人后挖鼻孔；捉“鼻牛”。 口： 是发声的场所；也是进食之处；应当细心照顾。要 做到牙齿洁白；口内无异味。 （一）护士的仪容 勤洗