护士礼仪培训课件.ppt

护士工作中的举止礼仪 - 工作举止礼仪 护士工作中的举止礼仪 - 工作举止礼仪 坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺 势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部 占椅面的 1/2 ～ 2/3 左右。上身自然挺直，双手 相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹 前双膝轻靠，两脚并拢 护士工作中的举止礼仪 - 工作举止礼仪 精神饱满，头正肩平 双目平视 , 挺胸收腹 足尖向前，呈直线行走 步幅均匀，步速适中 护士工作中的举止礼仪 - 工作举止礼仪 护士工作中的举止礼仪 - 工作举止礼仪 一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾 双脚靠紧 屈膝下蹲，拾物 五、护士工作中的行为礼仪规范 双手扶住车缘两侧，双 臂均匀用力，把稳方向 ，重心集中于前臂，抬 头，挺胸直背步伐均匀， 匀速行进，停放平稳 护士工作中的举止礼仪 - 工作行为礼仪 上臂贴近躯干，肘关节弯曲 90 ° 四指和手掌托住两侧盘底，四指自然 分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯 干约 2 ～ 3cm 前臂同上臂及手一起用力 行走时保持治疗盘平稳 护士工作中的举止礼仪 - 工作行为礼仪 护士工作中的举止礼仪 - 工作行为礼仪 护士工作中的行为礼仪 - 持病历夹 病历夹正面向内 肩部自然放松，上臂帖近躯干 一手握住夹的前 1 ／ 3 ，病历夹前部 略上抬，另一手自然下垂 第二节 护士工作中的行为礼仪 - 持病历夹 第二节 护士工作中的行为礼仪 - 持病历夹 侧立于椅子后面 双脚前后分开，双腿屈曲 一手将椅背夹于手臂与身体之间 握稳背撑，起身前行 另一手自然扶持椅背上端 护士工作中的行为礼仪 - 搬放椅子 ? 门诊护士常常是医院工作 人员中与病人见面的第一 人，给病人留下的印象是 好还是坏都是很深刻的。 好印象很容易被病人接纳 和信任，而坏的印象一旦 形成，对门诊护士而言， 则很难有机会去改变它。 因此，与病人见好第一面， 做好医院的形象使者，门 诊护士是责无旁贷的。 ? 1 ．和蔼热情地接待每位来诊病 人：门诊护士作为专业护士，应 该懂得病人的心情，理解病人的 心理，在热情接待每一位病人的 时候，要主动的，询问是否需要 我们的帮助。 2 ．主动介绍，帮助病人熟悉医 院环境 ：门诊护士在维持就诊 秩序的同时，应该主动向病人介 绍医院以及与其相关的专科特色， 介绍出诊专家的诊疗特长， 3 ．为病人指引方向，提供方便：护士 应该耐心和详细的说明行走的路线 和方向，你往前走左转，右边就是 了，类似这样提示的语言我们要养 成工作的习惯 4 ．灿烂的微笑和得体的问候： 微笑 是一种特殊的语言。门诊护士作为 医院的使者，在与病人第一次见面 时，要用最亲切的微笑来面对病人 5. 特事特办，灵活机动： 对一些特殊病人， 门诊护士应该主动的给予关爱，如高 龄病人、危重症病人、高热病人、临 产病人、赶火车或赶飞机的病人，应 该酌情简化就医的程序给以关照 6 ．工作要雷厉风行，态度要和风细雨： 对于医疗工作而言，时间就是生命。 所以，门诊护士不仅要具备扎实的理 论知识，还要有娴熟的护理技能和雷 厉风行的工作作风。 ? ? 1 ．急诊以抢救生命为重危重 病人就诊之后，在第一时间 内进行各项急救措施，做到 稳中求快，忙而不乱，以抢 救生命争取时间为第一要务。 2 ．急诊护士用语应简单明确， 急不失礼 ：对急诊病人，我 们的护士应该积极果断快速 有序，富有同情关爱之心 ? 3 ．急诊患者就诊和抢救的过 程中，我们应该一边实施紧急 抢救，一边与病人进行沟通 以精湛的急救技术和良好的沟 通技巧来赢得病人和家属的信 任 4 ．急诊护士要有严格的时间 观念：急诊护士，平时一定要 培养雷厉风行的干练作风，动 作敏捷规范，判断情况准确， 处理问题果断利落 5 ．亲切告知，做在急诊留观 病人开口之前：亲切告知 病人和家属留观、急诊留 院观察和输液的注意事项 ? 6 ．急而不乱，周全有序： 对急诊病人的委托必须及 时地给予回应，负责地给 病人一个最满意的答复 ? 1 、接待新入院病人礼仪规 范 ：病人来到陌生的医院 住院治疗，会因人生地不熟 而感到孤单、恐惧、紧张和 焦虑。护士要和蔼的与病人 打招呼：“您好，我们接到 住院处通知了，来我帮您拿 东西。” ? （ 1 ）主动热情接待病人： 护士给病人的第一印象