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流程再造（哈默和钱皮） 背景分析：官僚制弊端日益显露，出现有效服务危机，信息化危机等等，这些直接导致对官僚制的重新改造和超越。 理论内容： 1、对工作流程进行重新设计，以提高效率，效能和质量。 2、以业务流程为改造对象和中心，以顾客需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现组织在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。 公共部门绩效管理理论（霍哲） 理论内容：关注政府绩效的改进，把绩效评估作为改进绩效的一种管理工具 该理论认为，绩效评估应分为7个环节： 1．识别要评估的项目，进行清晰界定 2．阐述项目目的，确定所需结果。 3．选择评估标准和指标。 4．设立绩效和成就目标的标准。 5．监督结果。 6．绩效报告。 7．评估结果和绩效信息的利用，以促进绩效的改进。 同时，在绩效评估的过程中强调公民的参与性，这样的绩效评估结果和绩效信息将会对政府政策和项目管理有更大的意义。 基于回应性的政府全面质量管理（霍哲） 理论内容：建立起一套在以顾客为中心，持续改进，强调授权和协作基础上的全面质量管理 目的在于通过引入政府全面质量管理，消除由于官僚制，利益集团以及专业化的结构所带来的回应性障碍，建立更具回应性以及以顾客为中心的公共机构。 在《改革政府》中将“新公共管理”看做单一的模式概念 “新