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项目总结报告 项目信息: 项目名称 项目编码 项目级别 客户名称 AM姓名 PM姓名 版本信息: 版本号 拟制/修改责任人 拟制/修改日期 修改内容及理由 批准者 请注意：使用前请确认这是最新有效的版本。 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 项目回顾 3 \o Current Document 项目背景 3 \o Current Document 项目目标 3 \o Current Document 关键项目里程碑 3 \o Current Document 主要交付产品和服务 3 \o Current Document 实施绩效总结 4 \o Current Document 进度 4 \o Current Document 成本 4 \o Current Document 质量 4 \o Current Document 客户满意度 4 \o Current Document 管理过程总结 5 \o Current Document 沟通管理 5 \o Current Document 资源管理 5 \o Current Document 进度管理 5 \o Current Document 成本管理 5 \o Current Document 质量管理 5 \o Current Document 风险管理 5 \o Current Document 变更管理 5 \o Current Document 问题管理 5 \o Current Document 采购管理 5 文档管理 6 物流管理 6 培训管理 6 安全管理 6 验收移交管理 6 \o Current Document 附件清单 7 项目回顾 描述下面信息的计划及项目实施过程中的重大改变，即主要描述变化部分。 项目背景 （市场背景简单描述，如工程项目起因、项目目标、项目归属等，市场地位描述，如项目取得途径、网 上地位、后期市场影响） 项目目标 （简述项目目标，如项目管理的成本、进度和利润等 KPI） 关键项目里程碑 （对完成项目所需的重要工作及任务进行描述，并以项目里程碑的形式进行表述，说明需要的资源、起 始和结束时间） 主要交付产品和服务 （确定项目执行周期内最主要的交付件。在确定交付件时建议使用 SMART则，Specific, Measurable, Achievable, Realistic 和 Timebound， 就是说交付件建议含有该 5个属性。 例如， 核心的项目管理文档， Kick-off meeting 文档，项目验收文档等涵盖项目的定义、启动、控制和关闭各个阶段的关键交付件） 实施绩效总结 对项目实施的 KPI 进行总结，建议关于进度、成本和质量方面的分析都是定量的分析。 进度 描述项目合同规定工期，项目进度基线计划工期，项目实际完成工期；对关键项目里程碑的完成进行分 析；使用GANT1?或其他易于对比的曲线图形进行对比。并加以必要的文字描述。 成本 描述项目预算和核算数据，进行对比分析，使用滚动预算核算对比表或其他易于对比的表格进行对比。 质量 质量指标用客户满意度和技术问题数、客户投诉问题数、工程中安全质量问题数以及问题等级，采用表 格或直方图、饼图等方式进行分析说明。 客户满意度 管理过程总结 对项目计划和执行过程中的管理方法进行总结。对于每一个管理过程，建议至少从以下几个方面进行考 虑： 管理方法执行情况总结，即该管理计划本身是否进行了严格和有效的执行； 流程性总结，例如项目管理制度本身是否有效和考虑充分，监控和跟踪是否有效，管理方法是否有 效或得当； 个体执行总结，例如针对具体项目职位或个人的执行效率、能力和技能等； 描述管理改进的机会点，描述改进建议和具体方法。 沟通管理 资源管理 进度管理 成本管理 质量管理 风险管理 针对风险管理，特别加入对风险管理表格的分析，以项目执行过程中产生的风险归类和对具体的关键的风险本身进行分析。以项目执行过程中产生的风险LOG; 针对风险管理，特别加入对风险管理表格的分析，以项目执行过程中产生的风险归类和对具体的关键的风险本身进行分析。 以项目执行过程中产生的风险 LOG;基础，对风险进行 变更管理 针对变更管理，特别加入对变更管理表格的分析，以项目执行过程中产生的变更归类和对具体的关键的变更本身进行分析。以项目执行过程中产生的变更LOG; 针对变更管理，特别加入对变更管理表格的分析，以项目执行过程中产生的变更归类和对具体的关键的变更本身进行分析。 以项目执行过