公共部门绩效管理MPA课件.pptVIP

一、标杆管理与公共部门持续的绩效改善 二、政府全面质量管理与顾客导向 三、标杆管理、质量管理与绩效管理之间的关系分析 一、公共部门绩效管理信息收集的内涵 二、公共部门绩效管理信息收集的作用和困境 三、公共部门绩效管理信息收集的方法 （一）工作环境问卷调查法 （二）比较法 （三）专家咨询法 一、绩效管理的实施 二、建立绩效框架与顾客导向 （一）建立绩效框架：职能分析 （二）创建服务社会：顾客导向 三、完善沟通协调机制 （一）公共部门沟通的类型 （二）绩效管理-沟通-公共政策效能 1.以绩效管理为基础的公共政策效能 2.政治沟通过程分析 3.公共政策效能与政治沟通的相互作用 （三）影响公共政策效能的政治因素分析 1.政治主体因素 2.传播渠道因素 3.政治环境因素 一、监督与控制：绩效管理预期目标的实现 二、影响公共部门绩效管理监督的因素 一、内容型激励理论 （一）马斯洛的需求层次理论 （1）生理需要 （2）安全需要 （3）社交需要 （4）受尊敬需要 （5）自我实现需要 （二）赫兹伯格双因素理论 （三）麦克利兰的成就激励理论 （四）对早期内容型激励理论的评价 二、当代过程型激励理论 （一）弗鲁姆的期望理论 （二）亚当斯的公平理论 （三）强化理论 （四）对当代过程型激励理论的评价 三、现代激励理论的新发展 第二节公共部门激励机制与绩效管理 一、工作积极性与公共服务：公共部门