县卫生健康系统医疗卫生服务能力“大改进大提升”行动实施方案.docx

XX县卫生健康系统医疗卫生服务能力“大改进大提升”行动实施方案 为更好地向广大人民群众提供优质医疗卫生服务，结合当前工作实际，经研究，决定在全系统开展医疗卫生服务能力“大改进大提升”行动。 一、总体要求 坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以党史学习教育为主线，以解决服务能力方面存在的突出问题为抓手，以提升群众满意度为目标，强化制度运行，规范诊疗行为，优化服务流程，为看病就医群众提供贴心温暖、安全细致、便捷高效的医疗卫生服务。 二、任务目标 通过开展专项行动，进一步健全完善管理体制机制，在全系统大力推行优质文明服务，倡导认真负责、积极主动、热情耐心、细致周到、文明礼貌的优良服务态度，着力解决制度缺失、政令不通、管理涣散、沟通不畅等服务方面存在的问题，打造纪律严明、管理严格、政令畅通、医患和谐的新风貌，实现服务能力明显提升，为群众提供全方位、全周期、优质高效的卫生健康服务。 三、主要内容 （一）着力抓好行动牵引。一是开展管理制度排查行动。按照《医疗机构管理条例》及医院建设、医务人员管理等法律法规和新医改政策要求，排查梳理医院服务管理体制机制层面的问题和不足，加快建立健全院内服务效能定期研判制度、医德医风考评制度、绩效奖惩制度等工作体制机制，制度上墙，面向社会公开。二是开展规范诊疗行为行动。结合市卫健委《整治医疗机构虚假宣传、小病大治、捆绑推销药品耗材等问题专项行动工作方案》和改善医疗服务60条措施“回头看”，进一步规范各项诊疗行为，坚决做到合理检查、合理治疗、合理用药，因病施治。严格落实各项医疗质量和医疗安全制度，加强医院感染管理工作等重点环节质量控制，强化分级护理质量管理，切实提高基础护理和危重症病人的护理质量。三是开展医疗服务技能竞赛行动。结合全县医疗质量规范年活动推进实施，围绕进一步提升医护人员理论素养和技术服务水平，开展“三基”（基本理论、基础知识、基本技能）竞赛，积极营造“大学习、大练兵、大比武”的浓厚氛围。 （二）着力强化作风建设。一是牢固自律意识。以卫生健康系统典型案例经常开展警示教育，牢固红线意识和底线思维，严格执行行业作风“九不准”“十严禁”规定，自觉抵制医药购销和医疗服务中的不正之风，坚决治理医药购销领域商业贿赂，不断增强遵纪守法自律意识。二是加强纪律监管。深入开展权力运行监控机制建设，加强廉洁风险防控，着力加强对侵害群众利益问题整治，特别是在当前疫情防控常态化形势下，要按照全系统《整治疫情防控领域损害群众利益问题的工作方案》要求，从严格落实疫情报告和信息发布制度等五个方面，加大侵害群众利益问题排查整治力度。三是畅通投诉渠道。畅通医疗卫生服务投诉的两大主要渠道：即依托向院内就诊患者主动征求意见建议、向基本公共卫生服务对象开展满意度调查的“内部渠道”和受理12345政务服务热线、“院长热线”、网络舆情、信函、上级交办等反馈意见的“外部渠道”，以“服务群众管理办公室”为阵地，认真受理“内部渠道”掌握的意见建议和“外部渠道”反馈的问题不足，做到事事有回音，件件有回复，综合运用好对特定病患群体“重点访”“大病访”“户户访”“回头访”的“四个必访”以及问题摸排到位、政策宣讲到位、健康服务到位、监督管理到位、整改落实到位的“五个到位”工作法，及时处理化解矛盾和纠纷。 （三）着力开展优质文明服务。一是加强院内文化建设。要努力打造“敬业、奉献、诚信、创新”的浓厚院内文化氛围，实现科室楼层合理分布，标识指示规范清晰、醒目易懂。病房内外环境整洁、舒适，候诊区功能设施齐全。二是切实抓好窗口服务。严格执行好疫情防控常态化有关工作要求，发挥好导诊导医工作人员作用，加强窗口服务管理，创新窗口便民方式，配备相当工作力量，在人员高峰期科学引流，提高工作效率，缩短患者等候时间。三是提升看病就医舒适度。教育医护人员牢固树立“以患者为中心”的服务理念，严格使用“您好、请、谢谢、再见”等文明用语，做到礼貌接待，微笑服务，耐心答复，暖心提醒患者在看病就医过程中预约检查、领取检查结果报告单等注意事项，坚决杜绝“生、冷、硬、顶、推”等不文明接待问题，提升患者看病就医过程的舒适度和体验度。 四、有关要求 （一）加强组织领导。局党组成立行动领导小组，局党组副书记、局长XX同志任组长，局党组副书记XX同志任常务副组长，局党组其他成员任副组长。领导小组下设办公室，办公地点在局机关党委，负责协调推进整体行动开展。各医疗卫生单位参照局党组领导管理模式，成立相应工作机构，由单位主要负责同志带头抓好行动的实施、指导、评价和监督检查工作，推进活动走深走实，并于每月底前向局活动办报告阶段工作进展情况。 （二）积极推树典型。着力加强宣传工作，注重培树、宣传先进典型，发挥好模范示范带动作用，做好相关卫生健康政策的解读和先进工作经验的推广，大力弘扬医疗卫生行业“敬佑生命