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河东区网约车从业资格考试模拟试卷 1、在同向4车道的高速公路上行车，车速高于 KM/H的车辆应在最左侧 车道上行驶。 TOC \o 1-5 \h \z 80 90 100 110 答案：D 解析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》： 在同向4车道的高速公路上行车，车速高于110KM/H的车辆应在最左侧车道上行 驶 2、冋约车平台公司对服务过程中发生安全责任事故等，应 承担后行赔付责任 承担先行赔付责任 向乘客转移运输服务风险 向驾驶员转移服务风险 答案：B 解析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》： 网约车平台公司对服务过程中发生安全责任事故等，应承担先行赔付责任 3、网约车驾驶员不应提供 形式的网约车运营服务。 电话预约 巡游揽客 冋络预约 站点候客 答案：BD 解析：根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》所称网约车经营服务, 是指以互联网技术为依托构建服务平台，整合供需信息，使用符合条件的车辆 和驾驶员，提供非巡游的预约出租汽车服务的经营活动。 4、无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。 正确 错误 答案：A 解析：《出程汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知, 车容车貌要求，无障碍出租汽车应保证有充足空间安放轮椅。 5、文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括 先让 先慢 先停 先行 答案：D 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业 道德可如，在车辆行驶过程中要依法依規行驶、不争不抢，坚持做到“礼让三 先（“先让”、“先慢、“先停” ）0 6、如图所示，出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客 说明以避免纠纷。 正确 错误 答案：B 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，运营 过程中遇交通堵塞、道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时， 须征得乘客同意。 7、出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的 TOC \o 1-5 \h \z 1/3 1/2 2/3 3/4 答案：C 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知， 车容车貌要求，出租汽车行李舱整洁，照明有效，开启装置完好，行李舱内可 供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二。 8、下列哪种行为属于服务禁忌？ 行车时接打手机 路桥通行费由乘客承担 征得乘客同意后拼客 提醒乘客勿将头伸出窗外 答案：A 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌 可知，服务禁忌和违法行为主要包括(1)不尊重不同国家、地区和民族的宗教 信仰。(2)抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其 他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。(3)拒载行为。(4) 未按合理路线行驶，或在特殊靖况下需要改变线路，没有征得乘客的同意擅自 改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、 便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。(5)不执行价格主管部门 核定的收费标准收费，收费不按规定出具发票。(6)传播谣言，或者在乘客之 间交谈时随意插话。(7)远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在车上的 物品。(8)紧盯乘客或目光停留时间过长。(9)向乘客强行推销商品和休闲娱乐 等项目。(10)行车时接打电话(11)在车内吃零食、吸烟、，向车外抛物、 吐痰。(12)在乘客面前挖鼻孔、拘耳朵、剔牙等。(13)车上载有乘客时， 到加油站补充燃料。(14)其他服务禁忌和违法行为。 9、出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘 客同意强行拼客等行为。 正确 错误 答案：A 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌 可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，无 正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客等行为。 10、遇到聋哑人乘车，出租汽车驾驶员应当怎样服务？ 通过表情和手势让乘客感到友善 学习表示欢迎、友好的常用哑语 通过书面形式确认乘客目的地 模仿乘客仪态通过玩笑调和气氛 答案：ABC 解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第六节：特殊乘客的服务要求 可知，遇有聋哑乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟 通或指明目的地。上车后宜通过书面形式明确目的地。为做好聋哑乘客的服务 工作，驾驶员应学习一些常用的，特别是表示友好、欢迎的哑语。切忌模仿瓷 哑乘客动作，取笑嘲讽对方。 11、出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客.出租汽车驾驶员不 得 O 及时联系其亲属 协助乘