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基于大数据的突发公共事件中语言应急与服务策略研究 应急语言服务是针对重大自然灾害和突发社会公共危机事件进行预测、处置和重建过程中的语言沟通、语言抚慰和语情监测服务。在突发公共事件中，应急语言服务在政府发布相关信息、促进沟通、打击网络谣言传播、对外宣传等各个方面都彰显了其重要性。沟通的流畅性是影响重大自然灾害和突发社会公共危机事件处置效率的重要因素随着我国对于突发社会公共危机事件处理和防控的要求不断提高，应急语言研究也逐步成为应急服务体系中一个新兴的重要切入点。国内有关应急语言能力的研究前期主要是国家语言能力研究的一个部分国外学者首先关注的是在突发公共事件中需要语言救助的人群，主要是语言弱势群体，如国外移民、本国具有视觉或听觉障碍的人士等国内外已有相关研究为应急语言能力研究提供了多学科融合的理论视角、多维度的切入点、质性或量化的研究方法。在已有的研究中，大数据参与其中的案例较少，本论文拟尝试将民族志的质性研究与大数据的量化研究相融合，以数据为支撑，探讨我国语言应急与服务策略。1 研究方法民族志主要是用于描述特定社会或者独特文化群体的信念、态度、价值观、文化习俗、行为规范等，着眼于为理解该群体提供一个整体的观点和视角。民族志的研究方法属于质性研究的范畴，将研究者自身置于实际的研究场景中，通过运用焦点团体访谈、观察、内省法、日记研究、个案研究和田野笔记等方法去理解和解释受试者的行为及其意义的建构过程紧急事件一般都是社会与公众关注的焦点问题，在其处理的全过程中，势必会产生大量的政府公告、媒体信息以及网络舆情，政府以及主流媒体的信息引导着民众行为选择，而同时网络舆情也有可能影响政府的决策。因此，话语分析也就随之成为一种被广泛运用的研究方法。基于大数据挖掘是指通过算法搜索到隐藏于海量数据中有价值、可靠信息的过程，有数据准备、规律寻找和规律表示三个步骤（1）提升应急反应能力，强化监测预警实效。通过平台化的监测预警完成异地同步的救援实战，对各项数据资源进行归纳识别、关联融合，进而快速发布处置方案，实现救助人员、物资储备的及时调配。（2）提高信息感知能力，增强研判的准确度。突发公共事件包括自然灾害、卫生健康、安全生产等各个领域，行业特征也不尽相同。因此，需要有侧重点的建全信息感知系统，缩短应急救援的信息路径，提高语言动态分析能力。（3）拓展信息采集的广度，实现精准援助。大数据可以系统捕捉紧急事件处理过程中的特殊性和复杂性，找寻特殊群体的服务需求。从横向看，它可以联通市政、卫健、消防、地震等职能部门，实现信息的协同共享；从纵向看，它可以串联起各级应急管理机构，拓展信息采集的深度，为更广大的群体提供援助。基于以上研究方法的论述，民族志质性研究努力从研究对象的角度去体验、了解、认知紧急事件的视角，并对他们在紧急事件发生时所做出的反应，遇到的问题等做出细致的描述和分析，可以作为文献采集和综述的来源。话语分析以话语为研究对象，结合不同的理论，从各个侧面分析在紧急事件中产生的大量信息，为政府、非政府组织、媒体提供紧急事件过程中的话语应急策略服务。采用大数据进行研究可以积极构建应急指挥“一张图”的战略，完成多角度、跨领域的多灾种和灾害链的综合监测，通过智慧服务促进语言应急的规范化、精准化、智能化。基于大数据的应急语言服务框架，如图1所示。2 基于大数据的救助策略首先，建立结构化数据和多样性文本。通过指标分析、热点事件、词频分布、情感交流等汲取有价值的数据，解决数据孤岛问题。对于高度结构化的数据，使用专门处理大数据的软件从数据库中提取，再采用新一代的商业智能和文本分析工具，将这些原始数据转换成可用的信息和可操作的内容。针对不同种群语言交际的互动特性，必须关注会话行为以及语言的在线过程，塑造自然对话的表达特征。在应急语言中经常出现不符合表达习惯的语句，而这些真实口语语料往往是救助现场的真实写照，这就要求通过大数据的处理功能将文件与其译文进行拆分，从对语料的收集、整理中发现救助对象的习得特征、母语关系，分析翻译模式并预测未存储文本的译文。通过加工的结构化数据可以有意识地改变语言救助内容，有效降低信息传输阻碍，加快语言的支持速度，为精准救助提供有利的帮助。其次，深度挖掘内容数据和行为数据。内容数据是基本的表现形式，反映客观事实发生的记录。语言救助的内容数据可以是浏览的网页、消费习惯、文本阅读、图像和视频的播放次数等，对上述内容进行数据化归纳、判断、分析和决策，最终生成可用的导向数据。导向数据驱动群体需求的拓展，推动媒介传播效力的提升。行为数据是关于机体行为以及发生时的环境观察报告，它的本质是场景还原。通过分析人员活跃程度、历程、满意度等构建真实的救助场景，进行救助对象的语言、语义和情绪分析，缩小语言应急与实