站团队凝聚力和忠诚度.docx

站团队凝聚力和忠诚度 This manuscript was revised by JIEK MA on December 15th, 2012. AGD北京美润都市商贸中心 AGD 提供整体解决方案 提高增值服务收益 1= 广本天中店合作计划书 AGD创意全为您 公司名称：北京美润都市商贸中心 二零壹零年目录 一、 AGD与天中本田4S站深化保养服务合作项冃 二、 AGD与天中本田4S站项目可操作性设计思路 1、 目前汽车销售的走势 2、 宣传展示 3、 培训支持 4、 服务跟踪：定期服务跟踪服务和服务月活动策划 三、 天中本田4S站的工作 1、 车辆用户方面工作 2、 考核与监督 3、 奖励方案一一关于积极性问题 四、 美国AGD专业、完善的项目全过程跟踪服务保障体系 五、 完善的培训体系 六、 商务政策支持 七、 天中本田4S站深层保养项目利润分析 携手发展，共创辉煌，是动作深化养护项冃的主旋律。构建 合作平台，实现优势互补，是我们共同的选择。 一、AGD与天中本田4S站深化保养服务合作项目 1、目前国内汽车养护现状 目前，国内汽车养护市场，虽然养护意识日渐成熟，但仍然处于 发展初期，在理解汽车深化养护观众方面存在许多误区。 误区1：所有的养护产品，效果都差不多； 误区2：对4S站而言，价格最重要，效果无所谓； 误区3：只要产品当时效果好就行，不管产品后期是否有副 作用； 误区4：判断产品清洗效果好坏，迷信土办法，缺乏科学 性； 误区5：片面追求低价格，忽略产品、品牌及服务的差异 性； 误区6；片面追求低价格，忽略了企业最终要实现的是综合 创收能力和服务效益； 误区7：片面追求眼前利益，利用信息不对称，忽略了车主 的满意度和车主利益。 2、 AGD态度： 某些低端品牌，之所以还有市场，主要是利用国内汽车养护 市场还不成熟，部分4S站领导、技术人员和大部分车主对养护 产品的战略好坏缺乏鉴别能力和存在认识误区。我们相信， 经过2-3年的大浪淘沙以后，国内汽车养护市场将最终回归 到几个主力品牌上，众多弱势品牌将被淘汰出局。 由于国内汽车养护项目，是增值项目、是新观念，所以推广起来 有难度，因此，为了促进车主对汽车养护项目的接受程度，AGD提倡 4S站对一线4S站人员进行必要的激励。但是，绝不造成过度激励和 非公开激励。因为过度的激励或非公开激励，必然转加到车主身上， 增加车主的负担，既影响了车主满意度，又削弱4S站团队凝聚力和 忠诚度，并且对整个行业的健康发展不利。 作为4S站，真正需要的除了产品身外，更需要的是打造一 支过硬的团队，比如：如何增加团队凝聚力、如何增加团队的沟 通技巧、如何增加客户的满意度、如何增加客户的忠诚度、如何 处理客户抱怨等。上述的培训，更加体现了 AGD与4S站超值合 作的态度。 二、AGD与天中本田项目可操作设计思路 硬件和软件 AGD公司始终视客户、产品及员工同等重要。在确定设计项 目可操作思路时，首先将影响优质服务标准及双方公司长远的利 益划分成二个部分，即：硬件和软件。这二者在项目的基本内 容。其中： 硬件方面 包含内容：服务产品、服务设备、服务人员、配合活动展开的各 种宣传促销品 设计思路：加大客户的满意度和满足客户需求 软件方面 包含内容：服务理念、服务标准、销售技巧、销售管理等系统的 咨询培训，加大内部员工合作的流畅性、系统性。对客户需求的 预见性、客户沟通、客户反馈、项冃的组织和实施等做岀快速反 应。 项目可操作性设计思路： 设计思路：可通过定期培训、培训评估等方式得以有效解决 AGD与4S站合作的主要事项及双方需要参加会谈人员： A、 产品质量的保证（公司主要领导及技术总监） B、 产品价格的制定、统一及对4S站的保护及优惠 C、 支持方式： a产品培训扶持； 营销培训支持及课题； 促销活动支持； 团队凝聚力的支持； 其他支持（公司主要领导及站长服务经理等） D、 合作方式 E、 针对集团化4S站保养项目利润分析报告 F、 各自需求的确定（公司主要领导及站长服务经理等） G、 4S站考核指标及工时价格的制定（公司主要领导及站长服 务经理等） H、 协议具体实施监督机制的制定（公司主要领导） I、 协议实施阶段反馈的方式（公司主要领导） J、 如何增加客户的忠诚度（公司主要领导） 四、AGD郑州中凯公司的工作 （-）、目前汽车营销的走势 综合汽车行业的发展分析，在2009年、2010年4S站一定会出 现重大改革，4S站的两种趋势已开始凸显。一类是中国的汽车 营销出现集团化，像着名的元通、新疆广汇等公司，都代理了 20、30个以上的品牌。这种集团化的趋势越来越明显，集团化 发展是汽车服务业的一个重要趋势之一，也是汽车销售公司增强 市场竞争力的重要手段。另外一个就是外商，以日方为代表开