沟通的障碍及其克服培训教材.pptxVIP

第二节　沟通的障碍及其克服; 1.个人因素 a.有选择地接受：是指人们拒绝或片面接受与 其期望不一致的信息。 b.沟通技巧的差异。 2.人际因素 a.沟通双方的诚意和相互信任程度。 b.信息来源的可靠度。 c.沟通双方的相似程度。; 3.结构因素 a.地位差别：地位的高低对沟通的方向和频率 有很大的影响，地位悬殊越大， 信息趋向于从地位高向地位低流 动。 b.信息传递链：信息通过的等级越多，到达目 的的时间也越长，信息失真越大。 c.团体规模 d.空间约束; 4.技术因素 语言：准确的字、词含义 非语言暗示：符号、信息、肢体语言 媒介的有效性：沟通工具 信息过量：在大量的信息中提供有效、实用的信息;二、 有效沟通的实现 1.明了沟通的重要性，正确对待沟通。 2.培养“听”的艺术。 3.创造一个相互信任、有利于沟通的小环境。 4.缩短信息传递链 5.建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。 6.非管理工作组。 7.加强平行沟通，促进横向交流。;人际沟通十大技巧;;;自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说; 曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，