客户关系管理开班课.pptxVIP

客户关系管理;个人简介;小测试：看你属于那种性格的人 有一棵椰子树长得非常高， 四种动物︰金刚，人猿，猩猩，猴子刚好经过， 他们比赛爬上去摘香蕉，猜谁会先采到？ ? 答案在下面，选完后看答案;答 案： 椰子树会长香蕉？ 注重细节！ ;同学们，不知道你们有没有过这样的经历？;细 节 决 定 成 败 ！;客户关系管理案例分析; 泰国东方饭店; 泰国东方饭店; 泰国的东方饭店堪称亚洲之最，不提前一个月预定是很难有入住机会的，而且客人大都来自西方发达国家。东方饭店的经营如此成功，他们有什么特别的优势吗？他们有新鲜独到的招术吗？回答是否定的，没有，什么都没有。 那么，他们究竟靠什么获得骄人的业绩呢？要找到答案，不妨先来看看一位姓王的老板入住东方饭店的经历。王老板因为生意需要经常去泰国，第一次下榻东方饭店就感觉很不错，第二次再入住时，他对饭店的好感迅速升级。 ; 那天早上，他走出房间去餐厅时，楼层服务员恭敬地问道：“ 王先生是要用早餐吗？”王老板很奇怪，反问：“你怎么知道我姓王？”服务员说：“我们饭店规定，我们每一层当班的服务员晚上要背熟每一个房间客人的姓名。”这令王老板大吃一惊，因为他住过世界各地无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。 王老板走进餐厅，服务小姐微