管理心理学之沟通和人际交往讲义课件.pptxVIP

—— 第7讲 ——;第七章;;什么是沟通;沟通过程模型;沟通的层次;沟通的媒介;良好沟通的好处和方法;良好沟通的好处和方法;如何进行有效的人际沟通;如何开展关系;沟通和人际交往必备技巧;什么人有吸引力;什么人没有吸引力;卡耐基——怎样令人喜欢你;关于冲突的基本信念;冲突的原因;冲突管理的程序;冲突的解决——如何达到双赢;处理冲突的方法;自我确定认为每一个人都有特定的基本权利，在不违犯、侵犯他人权利的前提下，能够: 1. 以开放、诚实和直接的方法去表达自己的意见和感受。 2. 在拒绝别人的请求时，不会产生内疚或自私的感觉。 3. 在提出请求时，不会感到尴尬和焦虑。;4. 能够坚守和表达个人应有的权利及作出适当的选择、反应和行动，这些权利包括： - 决断自己的行为而无需提供理由或借口 - 决断自己是否需要为他人的问题而负起责任 - 做错事而不必受到过份的指责或辱骂 - 作任何事情而不必受别人的赞同;自我确定是社交技巧训练的一部份，它强调以坦诚的原则和方法与人交往，这是建立真正友谊的要素。 自我确定对于人的心理健康具重要意义。当一个人对于表达自己有困难时，通常会感到不被欣赏，受别人利用、自尊心低落、抑郁、与人相处时感到焦虑。 相反，如一个人能够从容地表达自己意见，会显得较有自信、处事乐观和容易与人建立良好的人际关系。;自我确定的态度： 对自己负责任的态度 区分羔羊行为、霸道行为和自我确定