顾客抱怨处理流程图样稿模板.pdfVIP

顾客抱怨处理流程 图样稿 1 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 《顾客抱怨处理流程图》 责任部门 /人员 输入 主要流程 输出 /输入 部门 顾 客 抱 顾 客 顾客信 顾客抱怨记 营 销 怨 质 保 抱怨记录 企业责任确 责任分析报 营 销 Y OK? N 营 销 责任分析报 向顾客解釋 顾 客 Y OK? Y 结 N 营 销 协商解 解决最终记 质 保 质保部 质量分 质量分析报 质保部 相 关 部 制定纠正措 纠正措 质 保 相 关 部 实施纠正措 措施实施记 质 保 质 保 《纠正预防措 措施绩效跟 跟踪记 质 保 N OK? YY 技 术 纠正措 纳入 FMEA 技 术 《项目开发程 项目资 2 资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。 项 目 小 预防措 项 目 图示说明 : 相 关 部 持续改进 流程路线 3