第三章消费者购买过程的心理活动.pptxVIP

第三章消费者购买过程的心理活动学习目标了解消费者需求和购买动机的分类理解马斯洛的需要层次论和购买动机理论掌握消费者购买行为和购买决策 第三章消费者购买过程的心理活动消费者的需求 消费者的购买动机消费者的购买行为与决策第一节 消费者需要 需求的概念、特征与作用马斯洛的“需求层次”理论消费需求的概念、分类与特征影响消费者需求的因素点击返回上一层一、需要的概念、特征、形态、作用 1.需要的概念 心理学上的需要，是指有机体内部的一种缺乏或者不平衡状态。 人类的需求是人类生存和发展的必要条件 2.需要的特征——以股票市场为例 （1）多样性； （2）层次性 （3）发展性 （4）伸缩性 （5）可诱导性 （6）互补性与可替代性一、需要的概念、特征、形态、作用 3.需要的形态现实的需要+潜在的需要4.需要的作用 （1）需求能影响个体的情绪 （2）需求有助于个体意志的发展 （3）需求也影响着个体的认识和活动点击返回上一层二、马斯洛的需要层次理论p491.生理需要 在人的一切需求中，生理需求是最基本的、最优先满足的需求。生理需求在未得到满足之前，其他的需求都会处于次要地位。2.安全需要 安全需求是人类为避免生理或心理方面受到伤害所要求的保护和照顾的需求。 二、马斯洛的需要层次理论 3.归属与爱的需要（社交需要） 社交需求是人与人之间感情交流、保持友谊与忠诚，渴望得到爱情等方面的需求。 4.尊重需要