复盘行动后反思：组织持续提升绩效的方法论.docx

复盘 复盘 行动后反思：组织持续提升绩效的方法论 第 0 第 0页 /共 40页 复盘 行动后反思：组织持续提升绩效的方法论 学员手册及扩展阅读材料 复盘 复盘 行动后反思：组织持续提升绩效的方法论 第 第 PAGE 24页 /共 40页 目录 TOC \o 1-2 \h \z \u 复盘为什么现在很热？ 3 认识复盘 4 0201 什么是复盘 4 0202 复盘的三个关键词 4 0203 复盘与总结的区别 5 0204 复盘的学习机理 6 复盘的基本流程 7 0301 美军 AAR 流程 7 0302 英国石油“事后回顾”实践 9 0303 复盘步骤解析 10 不同类型复盘的操作手法 15 0401 个人复盘 16 0402 团队复盘 18 0403 项目复盘 18 0404 经营/战略复盘 21 复盘成功的关键领域 23 0501 美军：AAR 的18 条军规 23 0502 联想：做好复盘的诀窍 24 0503 解密成功复盘的“配方” 24 0504 引导：复盘成败的关键 26 组织的深层次学习 31 0601 经验学习圈 31 0602 单环学习和双环学习 32 0603 组织深层次学习循环 33 0604 组织知识的螺旋 34 0605 组织学习矩阵 35 07 附录 37 0701 复盘（AAR）操作模板 37 0702 复盘（AAR）操作流程 38 0703 您的思考 39 复盘为什么现在很热？ 您有兴趣来参加本次《复盘 行动后反思：组织持续提升绩效的方法论》课程，相信也是被“复盘”所吸引过来的。那么，为什么当下“复盘”有如此的热度呢？原因可能是如下四 种： 在 VUCA 时代，无论是个人还是组织，都需要更快更有效的学习。复盘，作为一种从经验中学习的结构化方法，虽然深入、做到位并不容易，但其基本操作流程简单易行，快捷有效。这使其具备了快速传播的基础。 当今，跨界、颠覆越来越热越来越频繁，很多领域没有惯例或者成熟的经验可以直接 “拿来主义”，人们需要“摸着石头过河”，把握当下、有效地总结行动中的经验教训或者 进行知识创新，实现快速迭代。而在此方面，复盘可以作为一种基本方法，适应商业社会发展的需要。 越是浮躁的时候，越是需要让自己“静”下来，反求诸己。复盘，作为一种反思自我、深入探究的学习方法，其价值也就不言而喻了。 在信息海洋时代，碎片化学习越来越重要。而复盘的核心目的就是从工作中学习，可以在很短的时间内，从行动中学习，与工作紧密结合，非常“接地气”，非常适合个人与组织的需要。另外，复盘的另外的一个产出，是可以萃取组织经验，将隐性知识显性化， 充实组织的知识库，这也是移动互联网时代，组织知识产生、萃取、传播并共享的有效工具。 认识复盘 0201 什么是复盘 “复盘”原是围棋术语，本意是对弈者下完一盘棋后，重新在棋盘上把对弈过程摆一遍，看看哪些地方下得好，哪些地方下得不好，哪些地方可以有不同甚至更好的下法等。 用在企业管理中，复盘是指，从过去的经验、实际工作中进行学习，帮助管理者有效地总结经验，提升能力，实现绩效的改善。 联想的柳传志先生对于“复盘”是这样说的，“就是一件事情做完之后，做成功了，或者没做成功，尤其是没做成功的，坐下来把当时的这个事情，我们预先怎么定的、中间出了什么问题、为什么做不到，把这个过程要理一遍，理一遍之后，下次再做的时候，自然这次的经验教训就吸收了。” 美军也有“复盘”的做法，不过他们称之为“行动后反思”（after action review，AAR）。定义是：对一个事件的专业讨论，以绩效表现为核心，重点放在帮助参与者自己发现发生了什么，为什么发生，如何保持优势，以及改正缺点。 0202 复盘的三个关键词 亲身经历 向他人学习 向他人学习 向自己学习 人类学习的方式 复盘顿悟创新性涌现案例学习阅读学习标杆学习 复盘 顿悟 创新性涌现 案例学习 阅读学习 标杆学习 图 1 人类学习的来源 过去 组织学习大师，彼得圣吉曾讲过，从本质上看，我们人类只能通过“试错法”进行学习。大卫·库伯提出的“经验学习圈”模型也是成人学习领域中最重要的基础理论之一。 虽然麻省理工学院奥托·夏默博士提出，仅仅向过去学习是不够的，我们还需要向正在涌现的未来学习（U 型理论）。但不可否认，成人最主要的学习来源仍是过去的经验， 而复盘就是从自己过去的经验中进行学习的结构化方法。 学习 复盘的本质是从过去经验中学习。而所谓的学习，系指获得一些启发、见解，提升自己的见识和能力，从而提高个人的有效行动能力。只有落实到行动上，让自己的行动更为有效（绩效得以改进），才是学习的出发点和落脚点，是学习的根本目