【培训课件】政务礼仪与沟通技巧.pptxVIP

;政 务 礼 仪;真诚性原则 自律性原则 敬人性原则 均等性原则 适度性原则;二、政务基本个人礼仪;3.1.1 握手的原则： 尊者为先由尊贵一方先伸手 ;3.1.2 握手的意义： 表示友好 渴望结识 愿意联络 加深印象 ;3.1.3 握手的顺序： 男人和女人之间由女人先出手 上级与下级之间由上级先出手 长辈与晚辈之间由长辈先出手 主人与客人之间由主人先出手 ;3.1.4 握手的要求： ?目视对方 ?面带笑容 ?稍事寒暄 ?稍许用力;3.1.5 握手忌讳 与人握手时脱帽、除手套、除墨镜。 汗津津、湿漉漉、凉冰冰的手不与人相握。 与人握手时眼睛别飘忽不定。 一般不与人双手相握也不晃动手臂。 与异性握手注意分寸切忌握的太紧。 握手时间不宜长久一般是二秒左右。 注意与人握手时的身体姿态;;二、介绍礼节;3.2.2 自我介绍 ——先递名片再自我介绍 ——介绍时间简短 ——内容要规范 3.2.3 介绍别人 ——谁当介绍人 （代表对客人的待遇） ——介绍的先后顺序 （客人优先了解情况） ;二、政务基本个人礼仪;3.2.4 介绍礼仪的要素 先递名片 简短清晰 内容完整 印象深刻 语言深动;3.2.5 介绍的顺序： 男人与女人相遇时，将男士引见给女士 上级与下级相遇时，将下级引见给上级 长辈与晚辈相遇时，将晚辈引见给长辈 来宾与主人相遇时，将来宾引见给主人 已婚和未婚者相遇，将未婚引见给已婚 介绍同事、朋友与家人相识，将家人引见给对方 介绍与会先到者和后到者，应引见后来者给先到者;3.3.1 名片礼仪 ?名片的制作与使用 名片是个人形象与企业形象的有机组合，名片不会用等于形象自残 ?名片使用二不准: ——不得随意涂改 ——不提供两个以上的头衔 ——不提供私人联络方式 ;?交换名片的礼仪 ——如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片 ——辈份较低者，率先以右手递出个人的名片 ——到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片 ——接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和 职务 ——接受名片后，不宜随手置于桌上;?交换名片的礼仪 ——经常检查皮夹 ——不可递出污旧或皱折的名片 ——名片夹或皮夹置于西装内袋， 避免由裤子后方的口袋掏出 ——尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西 ——不要无意识地玩弄对方的名片 ——上司在时不要先递交名片， 要等上司递上名片后才能递上自己的名片;media------环境;二、政务基本个人礼仪;接听电话的注意事项 ——认真做好记录 ——使用礼貌语言 ——讲电话时要简洁、明了 ——注意听取时间、地点;拨打电话的注意事项 ——要考虑打电话的时间，对方 此时是否有时间或方便； ——注意确认对方的电话号码、单 位、姓名,以避免打错电话； ——准备好所需要用到的资料、 文件等；;拨打电话的注意事项 ——讲话的内容要有次序，简洁、 明了； ——注意通话时间，不宜过长； ——要使用礼貌语言； ——避免私人电话； ——外界的杂音或私语不能传入电 话内。;电话形象所涉及的三点： （1）通话的内容礼貌用语 （2）通话的时机技巧： 不选周一上午、上班的前两个小时 不选周末、周五下班前 不选晚10点到第二天早上7点之间打电话;电话形象所涉及的三点： （3）通话时举止表现 表情、动作、态度、语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现 （4）电话政务、代传（5W） Who——何人 What——何事 Why——何因 When——何时 Where——何地;3.6 政务礼宾礼节;?接待计划： 接待方针 接待规格 接待形式 接待日程 接待经费 膳宿安排 交通工具 接待人员;;3.6.3 签字仪式的位次排列;3.6.4 会议的位次排列;3.6.5 宴会的位次排列;二、政务基本个人礼仪;三、职业化的形象风格与魅力;三、职业化的形象风格与魅力;三、职业化的形象风格与魅力;三、职业化的形象风格与魅力;三、职业化的形象风格与魅力;三、职业化的形象风格与魅力;三、职业化的形象风格与魅力;认识自己的着装形象首先了解自己的脸色季型 掌握TOP着装原则（因人、因时、因地的着装） 注意与自己身份、皮肤、性格、身材四吻合;三、职业化的形象风格与魅力;三、职业化的形象风格与魅力;沟 通 技 巧;我觉得我说话时几乎不微笑（我觉得老笑有点傻） 我和人讲话一般不看别人的眼睛（我感到害羞） 我常常直话直说，说完后我很后悔，我觉得伤着别人了 他（她）说话得意的样子，我就是要说几句让他（她）难过 我不喜欢当众说话，我一说话就会紧张 我碰到重要人