“双工联动”在门诊志愿服务中的应用与探索.docVIP

“双工联动”在门诊志愿服务中的应用与探索 “双工联动”在门诊志愿服务中的应用与探索 PAGE / NUMPAGES “双工联动”在门诊志愿服务中的应用与探索 “双工联动”在门诊志愿服务中的应用与探究 【摘 要】最近几年来，我国社会工作人材培育进入迅速发展的阶段，社会工作者与志愿者合作， 探究“双工联动”工作体制也成为各地域的一大发展方向。跟着医疗模式的转变，医务社会工作在医疗系统里渐渐发挥出其巨大作用，在医疗领域里将医务社工与志愿者管理工作相联合也逐渐成为医务社会工作的一个发展方向。笔者以江苏省人民医院为例， 将“双工联动”管理模式应用在医院门诊志愿服务中，并对该模式的应用成效进行了剖析与反省。 【重点词】双工联动；门诊；管理 【中图分类号】【文件表记码】 B 【文章编号】 1672-3783（2018）04-03-285-01 一、“双工联动”发展背景 1.政策要求 跟着我国社会经济水平的发展提高， 人们对医疗服务的人文关心需求彰显。医务志愿服务 作为群团组织和医务社会工作的重要构成部分，各级 政府在发展政策上赐予鼎力扶助，同时对志愿服务的 专业化要求也逐渐提高。 中共中央十六届四中全会提出了“成立健全党委 领导、政府负责、社会共同、民众参加的社会管理格 局”。2011 年 11 月，中央组织部、中央政法委、民政部等 18 个部门和组织联合公布了 《对于增强社会工作专业人材队伍建设的建议》 。文件中指出， 成立社会工作专业人材和志愿者队伍联动体制，是目前和此后全国社会工作专业人材队伍建设的指导性大纲。在此新局势和新背景下，广东、上海、北京、江苏各省市渐渐出台有关地方政策，展开“双工联动”实践，在扩大服务范围、提高服务质量、培育专业团队等方面发挥出巨大作用 [1]。 2.现实需要 2009 年，江苏省人民医院成立 “江苏仁医志愿者服务队” ，并创新性提出了“ ANGEL”志愿服务模式 [2]，把实行准入招募（ access）、建立网络系统（ network ）、进行志愿服务（ go）、提高效率质量 enhance）、探究长效体制 （long-acting）等五个方面有机联合起来，推进志愿服务活动整体有序发展。可是，不能否定的是，志愿者管理方面依旧还存在培训系统粗放、服务 ?热莸ヒ弧⒆ㄒ祷 ?程度低、缺乏专职、专业社会工作者指导等问题。 鉴于此现实原由， 2015 年医院成立社会工作办公室并招募专职社工，在借鉴其余省市优异工作经验的基础上，打造“社工志工联动服务平台”以进一步深入医院志愿服务内涵，提高服务质量。 二、“双工联动”模式探究 2015 年，社会工作办公室借鉴其余省市优异工作 经验，联合医院现实发展需求，打造“社工志工联动 服务平台”。在原来“ ANGEL”志愿者管理模式的基础 上加入医务社会工作者 （Social worker）的因素，实现向“ANGELS”模式的成功升级。精选优异的骨干志愿者，经过社会工作者培训，成立了“志愿者管理委员 会”，由委员会成员负责详细志愿服务工作的展开， 形成了拥有自己特点的“双工联动”体制。 详细来说，该体制运转以下。医院社会工作者 Social worker）作为“ ANGELS”重要构成部分，贯串到整个志愿者管理工作的全环节：志愿者招募、培训、督导、激励与评优。由社会工作者评估患者和家眷需求，设计志愿服务项目，招募专项志愿者。社会工作者进行培训和督导，管理委员会成员负责志愿服 务的组织与实行，把社会工作者 -骨干志愿者 -志愿者，三者有机串通起来。 三、“双工联动”收效剖析 1.丰富人员构造 2015 年，“江苏仁医志愿者服务队”拥有近 1200 名志愿者，此中院内志愿者占 80% 以上，节余 20%为学生志愿者和部分别退休志愿者。 能够说，志愿者固然人数许多，但仍旧以本院员工为 主，参加服务时间有限灵巧性交错，影响了志愿服务的展开与深入。 引入医务社工后，由本来的被动接受外面资源供给服务，转变成主动连结社会组织、社区、高校、机关、企事业单位等不一样种类资源，探究多层次全方向的志愿服务，服务范围扩充，服务人数提高。目前服务队拥有志愿者 2325 人，院内志愿者 1395 人，占比 为 60%。节余的近一千名志愿者中不单有高校学生和离退休员工，还增添了社会爱心人士、爱心公司、外包服务人员等。经过志愿者招募根源的改变，志愿服务时间安排更为灵巧多变，能够联合不一样时段的需求安排不一样种类的志愿者。如寒暑期时减少离退休志愿者的工作时间，安排学生志愿者；周一至周五的工作日安排本院员工志愿者， 而周末安排院外爱心人士等。 2.拓展工作内容 我院志愿服务在 15 年前，以导医导诊、义诊咨询、三下乡服务居多，志愿者们以为服务乏味单调，参加度不高。有关研究也表示，因为国内的志愿服务事业自己起步较晚