岗美支局经营管理提质升级侧记.docxVIP

情系客户抓经营 不懈努力再出发 ——岗美支局经营管理提质升级侧记 上半年，岗美支局营业收入X万元，余额增量X万元， 提前超额完成全年任务，开展保险X万元，开展简易险保费 X万元，也大幅度超额完成。这些优异成绩的取得，离开不 开市公司的正确领导，离不开当地群众的大力支持与信任， 更离不开全体员工在新冠肺炎疫情影响下，毅然决然坚守岗 位、主动奉献、团结奋进，用自己的辛勤汗水换来了这来之 不易的胜利果实。 强化宣传立品牌 一直以来，岗美支局坚持把了解市场情况、群众需求作 为各项工作的切入点，作为制定工作措施的着力点，作为狠 抓工作业绩的关键点。根据实际走出去，采取集体走访、电 话邀请、主题宣传等形式，主动走入农村社区，直接面对客 户群体，每月定期安排全体员工下乡走访，通过悬挂条幅、 发放传单、定点解读、重点谈话等方式，了解群众现实情况, 鼓励大家提出好的建议和意见，并定期进行梳理，认真分析 研讨，形成解决方案，建立良好合作关系。关注周边商户和 工厂等大客户群体，邀请来到网点现场，专人解读营销政策, 现场办理相关业务，确保取得实效。开展各类主题活动，盘 活存量客户和吸引它行客户，例如春节财神送福、幸运转盘、 铲金币等一系列厅堂活动，全面树立邮政储蓄良好品牌。 为民效劳立口碑 坚持强化效劳意识，积极践行“领导为群众、二线为一 线、全员为客户”的效劳理念，认真遵守《员工行为守那么》 和《文明优质效劳标准》，做到行为标准、语言标准，操作 标准，努力为客户提供实实在在的方便，使客户全面感受到 邮政储蓄人性化、精细化的效劳理念。广阔员工坚持精心高 品质效劳，往往提前上班、推迟下班、减少午餐用时，减少 了排队现象，赢得了老百姓的肯定。工作中，坚持客户至上 原那么，主动热情对待每个客户，想方设法满足客户需求，建 立了职工小家，更新了相关效劳设施，对前来办业务的客户 认真讲解政策，丰富了和群众沟通渠道，营造了良好的环境 和气氛。特别是在疫情期间，还主动为客户送上医药一次性 口罩和消毒液，拉近了距离，在辖区群众中间赢得了良好的 口碑。 多措并举立业绩 坚持加强技能提升，每月开展劳动竞赛，互相交流沟通、 取长补短、共同提高，为各项工作开展奠定了坚实的根底。 实行不同岗位分级别维护客群机制，支局长负责钻石级客户 理财，经理层负责金卡至钳金卡，柜员负责1至5万潜质价 值客户，大堂经理负责厅堂客户、简易险客户，确保责任到 人，体系健全。特别是在新冠肺炎疫情期间，为更好解决客 户办理业务的需求，最大程度减少网点客户聚集，在做好疫 情防控的根底上，支局加大 银行和网上银行的宣传力度 和客户维护力度，创新联系方式，通过微信、朋友圈、短信 和 等形式，定期致电客户，帮助解决实际困难，针对部 分不懂线上操作的客户，特别是农户和养殖户，网点员工利 用休息时间上门教导，协助他们解决金融需求，让客户足不 出户享受方便的金融效劳。针对局部老年客户不会使用自助 渠道，坚持热情细心接待，详细讲解操作方式和流程，让客 户感受岗美邮政效劳的温度，为支局完成经营指标提供了坚 强保障。 今后，岗美支局将在上级单位的坚强领导下，以年度任 务为目标，以劾力同心的团体，以一往无前的努力，不断地 加强自身学习，提高业务和效劳水平，在营业任务上再下功 夫，为实现单位改革开展不懈努力、再立新功。